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Grosseto, lo sportello del turista - Prime 4 vittime per l’annullamento dello scorso week end
Grosseto, 19 luglio 2022 - Purtroppo le preoccupazioni di Confconsumatori hanno trovato, anche a Grosseto, immediato riscontro. Nel fine settimana scorso (sabato 16-domenica 17) che ha visto la cancellazione di migliaia di voli aerei (in piena stagione turistica) una famiglia grossetana è entrata nel novero delle vittime delle compagnie low cost. La famiglia aveva prenotato un volo interno per recarsi nella meta di villeggiatura italiana. La mattina di domenica, praticamente già in aeroporto, la compagnia low cost ha avvisato che, a causa dello sciopero, il volo non sarebbe partito. L’effetto per la famiglia, vista l’impossibilità di partire anche con altre compagnie a prezzi ragionevoli, è stato quello di essere riposizionati tra una settimana, con la posticipazione delle ferie di una settimana. Nonostante il riposizionamento (a lungo tempo) i grossetani non intendono graziare la compagnia aerea ed hanno chiesto l’indennizzo previsto dal regolamento comunitario 261/2004 ed il risarcimento dei danni, compreso quello da vacanza rovinata. La risposta ufficiale della compagnia ancora non è arrivata. Si ricorda che lo sciopero, in quanto debitamente avvisato, non costituisce secondo la Corte di Giustizia Europea circostanza eccezionale e pertanto, nonostante il riposizionamento del turista, compete a questo l’indennizzo previsto dalle norme europee salvo la prova del maggior danno. Si ricorda a tutti i turisti nelle stesse condizioni che lo sportello di Grosseto è a disposizione ed è contattabile al numero 0564,417849 oppure via mail grosseto@confconsumatori.it Anche nel mese di agosto, nonostante la programmata chiusura, lo sportello -vista la grave crisi del trasporto aereo soprattutto delle compagnie low cost non italiane- effettuerà delle aperture destinate all’assistenza dei viaggiatori.
Torna lo “Sportello del turista” di Confconsumatori Toscana
Prende il via anche quest'anno lo “Sportello del turista” di Confconsumatori Toscana, attivo per tutta l’estate nelle sedi locali. Sarà possibile avere informazioni, consulenza e assistenza per tutti i disservizi in materia di turismo. Inoltre, a partire da quest’anno, per la prima volta sarà attivato anche un servizio per pratiche commerciali scorrette nel settore da segnalare all’Antitrust. I DISSERVIZI DI QUESTA ESTATE: NEW ENTRY, GLI ACQUISTI ONLINE – Le vendite online dei vari servizi turistici (pacchetti turistici, hotel, b&b, case vacanza, biglietti aerei, navali e ferroviari, eccetera) aumentano sempre più e di conseguenza le fregature per i consumatori. «L'inizio di stagione – confermano da Confconsumatori – ci ha già consegnato segnalazioni di inadempimenti legati a servizi diversi e di qualità inferiore rispetto a quelli promessi, richieste di costi aggiuntivi dopo l’acquisto, ostruzionismo nel rimborso conseguente a legittimo recesso, dinieghi di annullamento causa Covid o malattia. E ci auguriamo non si verifichino casi di truffe con vendite di servizi inesistenti». È opportuno, quindi, ricordare quali sono i diritti del consumatore e le regole che devono osservare i siti web: «Innanzitutto devono essere ben chiari la società venditrice, i relativi recapiti nonché le caratteristiche essenziali dei servizi offerti. Deve essere indicato il prezzo complessivo da corrispondere, comprensivo di spese accessorie ed eventuali imposte e tasse. Bisogna fare attenzione all’esistenza di alcune clausole vessatorie, che sono comunque nulle. Si tratta in genere di clausole che limitano la responsabilità della società venditrice in caso di danni o inadempimenti e la deroga al foro del consumatore, che è quello di residenza dell’acquirente del servizio. E talvolta ci si ritrova anche di fronte a penali eccessivamente onerose. Inoltre i venditori dovranno indicare chiaramente il costo totale del servizio, incluso qualunque addebito supplementare, e gli acquirenti non dovranno pagare altri costi se non ne sono stati adeguatamente informati prima dell'ordine. Quindi, niente spese e costi nascosti, e la conferma dell’acquisto e del relativo pagamento da parte del consumatore dovrà essere esplicita. I consumatori possono recedere dai contratti di acquisto online (che sono contratti a distanza negoziati al di fuori dei locali commerciali) entro 5 giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui ricevono le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva. Si tratta di un termine più breve previsto espressamente dal Codice del turismo rispetto a quello di 14 previsto dal Codice del consumo per tali tipi di contratto. Non dimentichiamo infine che le caselle preselezionate sui siti web sono ormai vietate e non possono essere offerti servizi con tale modalità. Così come non possono più addebitarsi ai consumatori costi supplementari per i pagamenti con carta di credito o altri mezzi di pagamento». CANCELLAZIONI E RITARDI AEREI – Sono disservizi che si sono sempre verificati, ma che nell'estate 2022 sono tornati in maniera ancor più diffusa. «Le compagnie tentano di sottrarsi agli obblighi previsti dal Regolamento comunitario 261/2004, invocando presunte circostanze eccezionali senza peraltro indicarle. Consigliamo ai passeggeri di non farsi ingannare da queste risposte e di insistere nelle richieste di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento e riprotezione. Tali diritti dei passeggeri sono irrinunciabili. Inoltre, dobbiamo menzionare quei casi di cancellazioni e ritardi che sembrano “programmati” per sottrarsi agli obblighi risarcitori. Infatti, molte cancellazioni sono avvenute con due settimane di anticipo e molti ritardi si attestano tra le due e le tre ore. Non trattandosi di casi isolati è chiaro che in entrambe le circostanze le compagnie tentano di sottrarsi in tal modo al pagamento della compensazione pecuniaria». I TEMI DI ASSISTENZA -------- PACCHETTI TURISTICI. Hanno per oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due di questi elementi: trasporto, alloggio, servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come visite ed escursioni). Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno, anche da vacanza rovinata, o alla riduzione del prezzo, in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche online). VIAGGI AEREI: RIFIUTO ALL’IMBARCO, compreso il cosiddetto overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili. CANCELLAZIONE DEL VOLO. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o la riprotezione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l'assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di 250, 400 o 600 euro. RITARDI. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta – oltre all'assistenza – la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione. BAGAGLI. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell'immediatezza la constatazione dell'evento deve essere effettuata all'Ufficio lost and found dell'aeroporto di arrivo, compilando il modulo Pir e prima di lasciare l'area aeroportuale. VIAGGI IN TRENO. In caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù del Codice del consumo e del Regolamento comunitario 1371/2007. VIAGGI IN AUTOSTRADA. L’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente questi risarcimenti: danni causati da insidia per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria, danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o simile, danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate. VIAGGI A BORDO DI NAVE. Il passeggero che ha subìto danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore. SOGGIORNI IN ALBERGO. Il turista che subisce disservizi durante i giorni di soggiorno può chiedere il risarcimento all’albergatore. «La costanza di tutti questi anni di impegno – dichiarano dichiarato Mara Colla, presidente di Confconsumatori, e l’avvocato Carmelo Calì, responsabile nazionale Trasporti e Turismo dell’associazione – viene sempre più premiata. In questo inizio della stagione estiva, prima ancora dell’apertura ufficiale, abbiamo ricevuto moltissime segnalazioni e richieste di assistenza da parte dei turisti. E ciò a conferma che si tratta di un servizio ormai conosciuto e cercato. Anche in questa estate 2022 affronteremo le nuove e le vecchie emergenze che ogni anno impediscono ai consumatori di godere in pieno di un periodo di svago e riposo». Tutti i contatti delle sedi locali toscane di Confconsumatori sono su www.confconsumatoritoscana.it Firenze, via Modena 23: 055 585564 (mercoledì, giovedì, venerdì ore 9-13 e 14.30-17.30). Grosseto, via della Prefettura 3: 0564 417849 (da lunedì a venerdì ore 15-19). Follonica (Grosseto), via Bicocchi 103: 333 2187845 (mercoledì, ore 15-18). Castel del Piano (Grosseto): 0564 973154 (mercoledi, ore 15.30-18.30). Arezzo: 328 7958074 (mercoledi, ore 15-17). Pisa, via Fiorentina 214/C: 050 7917318 (lunedi, mercoledi e venerdi, ore 14-18). Massa, via Fermi 19: 0585 488643 (lunedì, martedì, mercoledì, venerdì ore 8.30-12.30, giovedì ore 15-18). Siena, via Simone Martini 37: 339 6955673 (lunedì, mercoledì e venerdì, ore 9.30-11.30 e 15-17). Radicondoli (Siena), piazza Gramsci 5: 392 0768612 (dal lunedì al venerdì, ore 17-19). Livorno, corso Amedeo 58: 340 2167580 (lunedì e giovedì, ore 11-12 e 15-18). Orbetello (Grosseto), corso Italia 224: 0564.867714 (martedì e giovedì, ore 16-18). Lucca e Viareggio, via Marco Polo 127: 348 0150163 / 351 8139281 / 0584 1711182 (mercoledì e venerdì, ore 15.30-19.30). Lido di Camaiore (Lucca), via Franceschi 7: 333 4056611 . Pistoia, piazza Quattro Martiri 33: 380 4640227 (martedì e giovedì, ore 15-20). Prato, via Fosse Ardeatine 18: 380 4640227 (lunedì e mercoledì, ore 15.30-20). Campi Bisenzio (Firenze), via Delle Molina 56/B: 331 1202507 (mercoledì, ore 16-17). Campi Bisenzio (Firenze), via Roma 2: 331 1202507 (mercoledì, ore 16.30-17.30). Centro Commerciale “I Gigli”, via San Quirico 165, Campi Bisenzio (Firenze): 331 1202507 (mercoledì ore 17.30-19, venerdì ore 14.30-15.30). Misericordia di Campi Bisenzio (Firenze), via Saffi 3/D: 380 4640227 (mercoledì, ore 15-18).
Vacanze rovinate
La Confconsumatori di Prato, nonostante la chiusura estiva, ha raccolto numerose richieste d'aiuto da parte di molti consumatori che si sono a questa rivolti in quanto, in procinto di partire per le agognate vacanze, si sono resi conto di essere stati oggetto di una truffa e di non poter più partire per i viaggi programmati. Per tutti i disservizi e le problematiche in materia di turismo, parla il Presidente Provinciale della Confconsumatori di Prato Sig. Marco Migliorati, l'associazione ha attivato uno “Sportello del Turista” contattabile al numero 3804640227 oppure tramite mail a confconsumatori.fipopt@gmail.com In particolare, continua Marco Migliorati, “sarà fornita assistenza in merito alle problematiche relative a pacchetti turistici, a viaggi aerei ed ai possibili disservizi correlati al rifiuto all'imbarco, alla cancellazione del volo, ai ritardi ed alle problematiche con i bagagli. Inoltre sarà fornita assistenza e consulenza anche per i viaggi in treno, in caso di ritardi e disservizi, viaggi in autostrada oppure viaggi a bordo di nave se il passeggero ha ad esempio subito danni in occasione delle operazioni di sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo”. “Vogliamo come associazione garantire ai cittadini una pronta risposta per la tutela dei loro diritti affinchè nessuno li calpesti”. Grazie infatti all'avvocato Priscilla Martini, che si è messa subito disposizione dei consumatori, le persone sono state aiutate ad affrontare queste spiacevoli situazioni e ad iniziare un percorso di tutela La Confconsumatori ricorda quindi i propri contatti: 3804640227 oppure mail a confconsumatori.fipopt@gmail.com
Viaggi e biglietti a basso costo, ma anche bassa tutela
Grosseto, 29.5.2012 - La Confconsumatori di Grosseto ha riscontrato la diffusione tra i consumatori dell'utilizzo di siti internet per la prenotazione di viaggi e vacanze. Questo è un bene perché, in taluni casi, rivolgersi ad un intermediario on line può comprimere i costi del servizio, sia esso un biglietto aereo che un viaggio completo. Tuttavia a fronte di acquisti fatti da intermediari virtuali troppo spesso la tutela dei consumatori viene di fatto affievolita e "virtualizzata" come nel caso di reclami, annullamento voli, polizze assicurative ed altro. La normativa europea consente infatti ad operatori stranieri di cedere on line voli e pacchetti turistici. Dal lato pratico questo, nell'ipotesi di una "patologia" del contratto, comporta il rischio di vedere stipulata ad esempio una polizza annullamento viaggi con una compagnia straniera (come è capitato ad un socio grossetano della confconsumatori) oppure di dover far causa- per ottenere la restituzione di un biglietto aereo cancellato dal vettore- ad una società operante all'estero (fatto anche questo accaduto ad altro socio grossetano).
Pertanto la Confconsumatori non può che invitare i possibili fruitori di questi servizi on line di verificare lo stato giuridico del titolare del portale, preferendo siti internet facenti capo a società operanti e costituite in Italia.
Si ricorda per finire che Confconsumatori, unitamente alle associazioni Federconsumatori, Cittadinanza Attiva, Unc e Adoc, ha dato vita ad uno sportello di assistenza al turista tramite la Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Grosseto, per cui le informazioni sulla tutela del viaggiatore possono essere richieste non solo agli sportelli delle cinque associazioni dei consumatori ma anche presso la Camera Arbitrale. Il Presidente, Marco Festelli.
A Grosseto uno sportello per il turista
Grosseto, 30 maggio 2012 - Se l'acquisto della vacanza diventa virtuale, la tutela del consumatore deve rimanere concreta ed efficace. Anche per tutelare chi, sempre più spesso, acquista un viaggio online Confconsumatori, unitamente alle associazioni Federconsumatori, Cittadinanza Attiva, Unc e Adoc, ha dato vita a uno sportello di assistenza al turista tramite la Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Grosseto, per cui le informazioni sulla tutela del viaggiatore possono essere richieste non solo agli sportelli delle cinque associazioni dei consumatori ma anche presso la Camera Arbitrale. Confconsumatori Grosseto ha riscontrato negli ultimi tempi la diffusione tra i consumatori dell'utilizzo di siti internet per la prenotazione di viaggi e vacanze. "Questo è un bene - commenta Marco Festelli, presidente di Confconsumatori Toscana - perché, in taluni casi, rivolgersi ad un intermediario online può comprimere i costi del servizio, sia esso un biglietto aereo che un viaggio completo". "Tuttavia, - continua Festelli - a fronte di acquisti fatti tramite intermediari virtuali, troppo spesso la tutela dei consumatori viene di fatto affievolita e "virtualizzata" come nel caso di reclami, annullamento voli, polizze assicurative ed altro. La normativa europea consente infatti ad operatori stranieri di cedere online voli e pacchetti turistici. Dal lato pratico questo, nell'ipotesi di una "patologia" del contratto, comporta il rischio di vedere stipulata ad esempio una polizza annullamento viaggi con una compagnia straniera (come è capitato ad un socio grossetano di Confconsumatori) oppure di dover far causa- per ottenere la restituzione di un biglietto aereo cancellato dal vettore- ad una società operante all'estero (fatto anche questo accaduto ad altro socio)". Pertanto Confconsumatori non può che invitare i possibili fruitori di questi servizi online a verificare lo stato giuridico del titolare del portale, preferendo siti internet facenti capo a società operanti e costituite in Italia.
Maldive: i turisti hanno diritto di risolvere i contratti
Grosseto, 10.2.2012 - Lo sportello grossetano della Confconsumatori ha ricevuto segnalazioni da parte di cittadini che avevano prenotato un viaggio alle Maldive, con partenza nei prossimi giorni. Come sappiamo tutti le Maldive hanno visto svolgersi un colpo di stato, tanto che il nostro Ministero degli Esteri ha sconsigliato la permanenza in alcune città ed invitato alla cautela negli "atolli". I tour operator, così come per l'Egitto nello scorso anno, si ostinano a pretendere ingiustamente la partenza. E' bene ricordare che per una sentenza della Cassazione dell'anno 2007 lo scopo del contratto di viaggio ovvero l'oggetto del contratto è la vacanza stessa intesa come periodo di relax e benessere psico fisico. L'oggetto del contratto non può quindi ritenersi raggiunto quando il viaggiatore è costretto a partire col patema d'animo di trovarsi in situazione di instabilità e pericolo per la propria incolumità fisica. Pertanto è bene ricordare che in questi casi il contratto va considerato risolto per impossibilità della prestazione ed il consumatore ha diritto alla restituzione integrale della caparra versata. Gli interessati possono rivolgersi presso la sede grossetana della confconsumatori, Via Ronchi 24 (tel 0564,418276).
"Smartbox" e "Voucher aerei": attenzione alle fregature
Parma, 6 dicembre 2011 - Il Natale si avvicina e tra i regali più gettonati quest'anno ci sono le "Smartbox", o "Regalbox": cofanetti tematici, acquistabili sia on line che nei vari punti vendita (agenzie viaggio, centri commerciali, librerie ecc), che danno diritto ad usufruire di soggiorni e prestazioni in strutture alberghiere, centri benessere, ristoranti, centri sportivi ecc. Numerose sono, però, le segnalazioni pervenute alla Confconsumatori in relazione ad alcune difformità riscontrate nell'utilizzo delle "Smartbox" o dei "Voucher aerei". Tra i problemi più frequenti c'è quello della prenotazione dell'albergo: spesso non è possibile usufruire della giornata di sabato, nonostante il cofanetto esplicitamente estenda a 365 giorni l'anno il periodo di validità. Anche il pernottamento per soggiorni di due o più notti, ove espressamente previsto nel cofanetto, a volte non è applicato dalle strutture prescelte che, invece, scontano ai consumatori solo la prima notte e addebitano i costi dei pernottamenti successivi. Si sono verificate, infine, difformità tra il contenuto del cofanetto ed i servizi effettivamente resi dalle strutture alberghiere, sportive ecc.
IL CASO - Una coppia di consumatori alla quale era stato regalato un cofanetto a tema "degustazioni", ad esempio, ha lamentato recentemente come all'interno del ristorante prescelto, dopo un primo invito a degustare tutto ciò che era previsto dall'offerta, con la precisazione che soltanto le ordinazioni extra avrebbero formato oggetto di un costo aggiuntivo, si è vista in realtà recapitare un conto rilevante, con uno sconto minimo, di circa 17€, corrispondente, a detta del ristorante, al valore del cofanetto. La coppia, dopo aver verificato che il costo del prodotto in realtà era ben superiore rispetto allo sconto praticato dal ristoratore, si è rivolta alla Confconsumatori che ha avviato le trattative con la società di gestione della "Smartbox", la quale, rilevata la divergenza, ha accettato di rimborsare la coppia di consumatori, offrendo loro un nuovo cofanetto tematico. Ciò è stato possibile però grazie al fatto che i consumatori avevano richiesto la fattura del ristorante, attraverso la quale è stato possibile dimostrare il costo aggiuntivo indebitamente addebitato. I CONSIGLI DI CONFCONSUMATORI - Al fine di evitare di incorrere in inconvenienti come quelli sopra indicati, è importante che il consumatore: - conservi il cofanetto e la relativa guida illustrativa, consegnando al gestore della struttura prescelta unicamente il talloncino del buono - si faccia rilasciare la fattura/ricevuta nel caso in cui venga chiesto il pagamento di costi aggiuntivi. Come per l'acquisto di ogni prodotto, inoltre, anche per i cofanetti tematici è importante leggere sempre bene le condizioni del servizio prescelto, che sono vincolanti per le società che gestiscono le "Smartbox". I VOUCHER AEREI - Sempre in tema di regali natalizi, alcune compagnie aeree stanno promuovendo la vendita di "voucher aerei", quasi sempre acquistabili on line attraverso il sito internet della singola compagnia che permette in questo modo di acquistare una sorta di "credito" su futuri biglietti aerei che verranno emessi a favore di altrettanti passeggeri in possesso del sopraindicato voucher. Anche in questo caso è bene leggere bene le condizioni contrattuali presenti sul sito della compagnia aerea, tenendo presente che di regola, tali voucher possono: - essere non rimborsabili - non permettere di modificare il nominativo del passeggero sul biglietto - avere una scadenza precisa, al termine della quale perdono validità, non essendo prevista alcuna proroga - se utilizzati solo parzialmente non contenere la previsione di restituzione del credito rimanente - essere non cumulabili, se non entro i limiti previsti dalla singola compagnia aerea, al momento dell'acquisto di un biglietto aereo.
Sette turisti risarciti grazie alla mediazione avviata con l'ausilio dello sportello del turista dalla Camera di Commercio
Grosseto, 23.8.2011 - Sette turisti, di diverse parti d'Italia (4 di Grosseto), hanno ottenuto un giusto indennizzo per il ritardo del volo aereo che ha comportato la perdita della coincidenza per il ritorno definitivo in Italia. I sette malcapitati viaggiatori tramite la Confconsumatori di Grosseto hanno lamentato un ritardo aereo non importante ma sufficiente a far perdere la coincidenza con altro volo aereo, in un'aeroporto europeo, che nella sostanza ha comportato loro un ritardo di circa 4 ore rispetto al previsto arrivo a Fiumicino. Inoltre i sette sciagurati hanno lamentato alla compagnia aerea l'assenza di adeguata assistenza a terra che ha comportato loro, per il ritardo accumulato, l'impossibilità di eseguire il check in onde imbarcarsi nel volo di ritorno a Roma.
La Confconsumatori, operandosi attivamente con lo sportello del turista istituito dalla Camera di Commercio di Grosseto per mezzo della Camera Arbitrale, ha avviato per i sette viaggiatori una procedura di mediazione (peraltro ormai divenuta obbligatoria dopo l'entrata in vigore del codice del turismo). La compagnia aerea ha rimborsato ai viaggiatori il 30% del prezzo del biglietto pagato. Il tutto si è risolto in circa 30 giorni lavorativi. La confconsumatori ricorda che all'istituzione dello sportello del turista collaborano attivamente anche le associazioni ADOC Grosseto, Cittadinanza Attiva Grosseto, Federconsumatori Grosseto e UNC Grosseto.
Il Presidente, Marco Festelli
Lo sportello del turista
Grosseto, 7.7.2011 - Le Associazioni dei consumatori Adoc, Cittadinanza Attiva, Confconsumatori, Federconsumatori e Unione nazionale consumatori di Grosseto collaborano con la Camera di Commercio di Grosseto e con la Camera Arbitrale della stessa Camera, per lo sportello turista.
Infatti i turisti alle prese con le problematiche consumeristiche che purtroppo accadono durante le vacanze, come ad esempio mancato imbarco, overbooking, vacanza rovinata, fallimenti tour operator, cataloghi menzogneri e altro, alberghi e strutture ricettiva sporche, ristoranti esosi e altro possono rivolgersi per ricevere assistenza sia presso gli sportelli delle associazioni dei consumatori indicate ovvero:
FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA
CONFCONSUMATORI Grosseto
ADOC Grosseto
Cittadinanzattiva toscana onlus Grosseto
UNC Grosseto OPPURE potranno rivolgersi anche presso la sede della Camera Arbitrale in Grosseto alla Via Adda 129 tel. 0564, 414982. Riceveranno non solo le informazioni utili per la conoscenza dei propri diritti ma anche assistenza nella procedura di mediazione/conciliazione per tentare di risolvere le controversie insorte. Per uno sviluppo del turismo è infatti necessario, sia a Grosseto che in tutta Italia, che per i servizi turistici, offerti dagli operatori economici, anche le controversie di settore vengano risolte in modo rapido e che il cittadino non si senta lasciato solo o privo di diritti o di assistenza. L'ente camerale e le associazioni dei consumatori hanno quindi anticipato l'entrata in vigore del codice del turismo, che individua il turista come figura speciale di consumatore, istituendo sinergicamente tra loro un servizio di massima importanza.
per le associazioni, la capofila
"Vacanze coi Fiocchi" 2008
Sulle strade delle vacanze, contro la strage stradale
Federica Pellegrini, Snoopy, Piero Angela, Dylan Dog, Diego Abatantuono, Carmen Consoli, Diabolik, Stefano Baldini, Denny Mendez e tanti altri personaggi reali e immaginari "ambasciatori di sicurezza stradale" nel periodo più pericoloso sulle strade: l'estate Confconsumatori tra i promotori della campagna "Vacanze coi fiocchi"
"Occhi sulla strada" dice Diego Abatantuono. "Non lasciarti sedurre dalla velocità, l'attrazione potrebbe essere fatale" prosegue il giornalista Massimo Gramellini. "Non ignorare la segnaletica" ricorda la campionessa di nuoto Federica Pellegrini. "Alcol e velocità non sono mai buoni compagni di viaggio" avverte la cantante Carmen Consoli. "Rossi bruciati, partenze mozzafiato, sgommate… lasciale agli eroi dei fumetti. Sulla carta nessuno si fa male" rilancia Dylan Dog, uno dei più noti personaggi dei fumetti italiani. "Nessuna testa è più dura dell'asfalto" dice l'attore Vito che aggiunge "Usa sempre il casco allacciato".
Vacanze in Kenya: consigli a chi non vuole partire
I consumatori che hanno acquistato un pacchetto turistico con destinazione Kenya possono recarsi in agenzia o contattare il tour operator per esercitare il diritto di recesso per giusta causa, dovuto a fatto sopraggiunto non imputabile al turista/consumatore.
Ciò comporta la restituzione di tutte le somme pagate senza alcuna penale, ai sensi dell'art. 86 del Codice del Consumo e resta a discrezione del consumatore accettare eventuali proposte alternative, come il cambio di meta, la conversione delle somme pagate con un buono viaggio o il suo posticipo, una volta ristabilite le condizioni ottimali. Questo il consiglio dato da Confconsumatori, a causa della grave situazione di instabilità e di insicurezza in Kenya, segnalata dalla Farnesina a seguito della proclamazione dei risultati delle elezioni presidenziali. "Vale la pena ricordare una recente sentenza della Corte di Cassazione (n. 16315/2007) che ha sancito il diritto del turista/consumatore alla restituzione di quanto pagato se il soggiorno nella località prescelta è diventato rischioso a causa di epidemie, atti terroristici, terremoti ecc…". Per informazioni è possibile rivolgersi alla sede di Grosseto della Confconsumatori (tel.0564.418276) che riaprirà dopo il 7/1, sino a tale data è possibile contattare il numero di telefono 328.7958074
Viaggi, attenzione all'inganno. Istruzioni da Confconsumatori
Grosseto, 30/07/2007 - Si avvicina il momento delle sospirate vacanze. Per evitare spiacevoli inconvenienti, talvolta rovina - vacanze, è importante che il turista segua alcuni accorgimenti:
- Diffidare delle offerte esagerate ed in particolare da viaggi con costi irrisori che vengono pubblicizzati come "last minute" e magari offerti due mesi prima della partenza. Seguendo queste minime regole di comportamento il turista può senza dubbio evitare spiacevoli inconvenienti. Per ulteriori informazioni contattare gli sportelli della Toscana della confconsumatori attraverso internet all'indirizzo www.confconsumatoritoscana.it Si ricorda infine che per i disservizi aerei confconsumatori ha istituito a livello nazionale un apposito servizio di assistenza via e mail, scrivendo alla casella disservizi.aerei@confconsumatori.it
Turisti, attenzione alla pubblicita' ingannevole
Giugno 2007 - L'estate e le vacanze sono ormai arrivate e la battaglia pubblicitaria dei vari operatori turistici per accaparrarsi i clienti è in atto da tempo. Spesso i messaggi pubblicitari non sono così trasparenti e corrispondenti alla realtà come si vorrebbe far credere. Per saper scegliere e non farsi fregare è bene allora ricordare un recente provvedimento dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nei confronti di una società che gestisce una catena alberghiera. E' accaduto che l'Autorità ha deliberato l'ingannevolezza del messaggio diffuso dalla società, attraverso il proprio sito e volto a pubblicizzare i soggiorni vacanza presso uno dei propri hotel, vietandone l'ulteriore diffusione ed irrogando una sanzione di euro 12.100,00. Il messaggio descriveva le caratteristiche dell'hotel e i servizi offerti. In particolare, quanto all'ubicazione dell'hotel, affermava che "la spiaggia è di fronte a pochi metri". Inoltre, nella descrittiva delle camere il messaggio indicava come compreso nelle dotazioni delle stesse un "balcone con vista mare o pineta". Tra i servizi offerti gratuitamente venivano elencati "campi da tennis e calcetto". Infine si proponeva, in alternativa al soggiorno presso l'hotel, la possibilità di soggiornare in appartamenti situati nelle immediate vicinanze dello stesso, con la possibilità di fruire dei medesimi servizi dell'albergo (pulizia quotidiana, spiaggia, ecc).
E' quindi indispensabile per evitare disguidi e spiacevoli sorprese che il possibilmente il turista si informi in loco sulla realtà della posizione della struttura ed i servizi offerti. E' inoltre buona regola che conservare il depliant e tutto il materiale pubblicitario (anche le pagine web) che hanno determinato la scelta della struttura ricettiva. Laddove si verifichino notevoli difformità entro 10 giorni dalla fine del viaggio è importante inviare una raccomandata di contestazione all'albergo ovvero, in caso di contratto di viaggio tutto compreso, al tour operator ed all'agenzia di viaggio. Si può ottenere anche una forte riduzione del prezzo pagato. E' bene infine ricordare che la giurisprudenza riconosce ormai quasi costantemente il danno morale ed esistenziale da vacanza rovinata. Per ogni ulteriore informazioni rivolgersi alle sedi toscane della Confconsumatori consultando il sito www.confconsumatoritoscana.it Il presidente regionale, Marco Festelli
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