Confconsumatori Toscana - Un'associazione di consumatori in difesa dei consumatori

Grosseto, 21 ottobre 2023 – Dopo la chiamata di un call center si era ritrovato utente di un'altra società fornitrice di energia, che dopo qualche mese gli aveva inviato una bolletta da 460 euro, ma la stessa società – in procedura di conciliazione – ha riconosciuto che il contratto non era stato concluso telefonicamente e ha rinunciato al pagamento.
IL CASO – Un cittadino grossetano aveva ricevuto una delle tante telefonate “moleste” da parte di un call center che non aveva precisato l’esatta denominazione del fornitore di energia per il quale stava chiamando. Il consumatore pertanto, in totale buona fede, aveva ritenuto di avere a che fare col proprio gestore e aveva risposto ad alcune domande. Dopo qualche mese si era ritrovato collegato a una nuova società, con una fattura bimestrale di circa 460 euro. Si è così rivolto allo sportello Confconsumatori di Grosseto e dopo il reclamo, senza risposta, con l'assistenza dell'associazione ha attivato la procedura di conciliazione dinanzi ad Arera, l'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, assistito dall’avvocato Guido Verdiani. Davanti all’autorità, riascoltando la registrazione della telefonata, la stessa società fornitrice di energia ha constatato che nessun contratto era mai stato concluso telefonicamente, rinunciando dunque al pagamento della somma richiesta.
LE BUONE PRATICHE – «Questa – fanno sapere da Confconsumatori – è l’occasione per segnalare a tutti i cittadini che non devono mai comunicare i propri dati personali ai call center che propongono contratti di fornitura di luce e gas e soprattutto i codici Pod e Pdr delle loro utenze. Spesso chi telefona non rappresenta neppure la corretta indicazione della società per cui opera, fornendo talvolta indicazioni su fantomatici enti di consumo energetico o altri nomi di fantasia».
LA TUTELA – Confconsumatori offre tutela e assistenza ai cittadini utenti: lo sportello di Grosseto (anche grazie alla Fondazione Manlio Brozzi onlus) è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle ore 19, e il martedì e il giovedì anche dalle ore 9 alle ore 12. (0564 417849; grosseto@confconsumatori.it).

Parma, 26 gennaio 2023 – I titolari di contratti energia Plenitude potranno continuare a rateizzare le bollette anche per il primo semestre del 2023. È quanto ha annunciato la società controllata di Eni di fronte ai rappresentanti delle Associazioni dei consumatori del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU). Dal 1° febbraio, i clienti Plenitude potranno richiedere il piano di rateizzazione, senza interessi e spese aggiuntive. Un’importante iniziativa fortemente sostenuta dalle Associazioni dei consumatori, che supporterà gli utenti in difficoltà nel pagamento delle bollette di luce e gas.
RATEIZZAZIONE: CHI RIGUARDA E COME FUNZIONA – Come chiarisce la nota diffusa da Plenitude, potranno fare domanda per ottenere la rateizzazione famiglie, condomini e piccole imprese. L’iniziativa, pensata per sostenere i cittadini più danneggiati dai rincari energetici, prevede che a partire dal prossimo 1° febbraio i clienti potranno attivare il piano di rateizzazione per le fatture emesse nel periodo gennaio-giugno 2023. La rateizzazione potrà inoltre essere applicata anche prima della scadenza della fattura, e non comporterà interessi né spese accessorie.
La dilazione agevolata sarà strutturata con rate variabili a seconda dell’importo della bolletta, come segue:
• fino a 500 euro: rateizzazione in 10 mesi con prima rata pari al 50% dell'importo;
• da 500 a 1000 euro: rateizzazione in 10 mesi con prima rata pari al 30% dell'importo;
• oltre 1000 euro: rateizzazione fino a 18 mesi con rate costanti.
L’ATTIVAZIONE - Il piano di rateizzazione sarà attivabile attraverso qualunque canale di contatto Eni Plenitude e anche per mezzo degli operatori di Filogiallo, servizio che permette già da tempo agli addetti di Confconsumatori di confrontarsi in modo rapido con la società dell’energia.
“Si tratta di uno dei canali, dedicati alle Associazioni dei consumatori, che consentono ogni giorno a Confconsumatori di agire repentinamente a sostegno dei soggetti più vulnerabili”, spiega Carmen Agnello, responsabile settore Energia di Confconsumatori.
L’ASSISTENZA DI CONFCONSUMATORI – “Confconsumatori da anni supporta i consumatori in maniera rapida e concreta grazie a una squadra di addetti, altamente specializzati nel settore energia, in grado di attivare canali alternativi di risoluzione delle controversie dei consumatori, che sono gratuiti e veloci per i propri associati”, conclude Carmen Agnello.
Sul sito www.confconsumatori.it, nella sezione “Accesso alla giustizia e conciliazioni”, è possibile conoscere tutte le procedure di conciliazione attivabili.
Per ricevere assistenza con la domanda di attivazione del piano di rateizzazione Plenitude e richiedere informazioni in materia di energia, i cittadini possono contattare lo Sportello online (sportello@confconsumatori.it) oppure le sedi territoriali di Confconsumatori elencate a questo indirizzo: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.
Per la Toscana i cittadini possono contare sugli sportelli che risultano dal sito www.confconsumatoritoscana.it che svolgono la loro opera informativa e di assistenza anche grazie alla Fondazione Manlio Brozzi onlus.

Parma, 11 gennaio 2023 – Nel 2023 più famiglie potranno accedere al bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e di gas, grazie all’innalzamento della soglia ISEE disposta dall’Autorità Arera: potranno richiedere lo sconto in bolletta le famiglie con ISEE fino a 15mila euro (per l’idrico il tetto ISEE resta 8.265 euro). Inoltre, Confconsumatori, oltre a fornire informazioni generali sul bonus e sulle modalità per richiederlo, ha attivato da quest’anno un canale diretto per i cittadini che hanno subito disservizi nella procedura di attivazione o accredito del bonus sociale.
IL BONUS SOCIALE - Si tratta di uno sconto che i cittadini dovrebbero ricevere direttamente in bolletta, e che interessa le utenze attive (cioè in funzione) a uso domestico. Inoltre, per quanto riguarda il gas, il misuratore non deve essere di classe superiore a G6. Ne hanno diritto sia le famiglie con ISEE fino a 15mila euro, oppure le famiglie numerose (con ISEE fino a 20mila euro), oppure i titolari di reddito o pensione di cittadinanza. Informazioni complete sui Bonus e sui requisiti per averne diritto sono disponibili sul sito di Arera: (www.arera.it/it/bonus_sociale.htm).
Per essere certi di beneficiare del bonus, Confconsumatori invita i cittadini ad affrettarsi nella compilazione della Domanda Sostitutiva Unica (DSU) per il calcolo dell’ISEE.
SE MI SPETTA, MA NON LO RICEVO? – In caso di problemi con l’attivazione e/o l’accredito del bonus, è possibile chiedere assistenza allo Sportello online di Confconsumatori cliccando su questo link:
www.confconsumatori.it/spiegaci-il-tuo-problema, oppure scrivendo a sportello@confconsumatori.it.
Lo Sportello online di Confconsumatori, oltre ad assistere i cittadini alle prese con disservizi relativi al bonus, potrà inviare anche utili materiali informativi in materia di energia come la nuova scheda Bonus sociale 2023, o il vademecum Contratti energia: "come funzionano".
L’elenco completo dei vademecum è disponibile all’indirizzo:
www.confconsumatori.it/fai-da-te-con-confconsumatori-i-vademecum
Confconsumatori è inoltre disponibile per aiutare nella presentazione della domanda relativa al bonus disagio fisico, da presentare solamente una volta fino a quando si utilizzano apparecchi elettromedicali.
Per la Toscana i cittadini possono contare sugli sportelli che risultano dal sito www.confconsumatoritoscana.it attivi su queste tematiche sociali grazie al supporto della Fondazione Manlio Brozzi onlus.

Parma, 15 dicembre 2022 – I sette provvedimenti cautelari dell’Antitrust annunciati lo scorso 13 dicembre sono un segnale importante di tutela dei consumatori, ma non possiamo dimenticare tutti gli utenti che, ricevuta l’illegittima lettera di variazione del contratto da parte del proprio gestore, sono “caduti nel tranello” e hanno sottoscritto nuovi contratti più onerosi. Per queste famiglie, secondo Confconsumatori, occorre ripristinare la tariffa precedente e rimborsare quanto versato in eccedenza. I consumatori in difficoltà possono rivolgersi all’associazione anche tramite il nuovo sportello online, da poco inaugurato.
I 7 PROVVEDIMENTI ANTITRUST - Con un comunicato del 13 dicembre scorso, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha reso noto di avere avviato ben sette procedimenti istruttori nei confronti delle principali società fornitrici di energia elettrica e di gas naturale sul mercato libero. Sono stati contestualmente adottati dall'Autorità sette provvedimenti cautelari. Alle società viene contestata la mancata sospensione delle comunicazioni di proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche, inviate prima del 10 agosto 2022 e, in seguito, le proposte di aggiornamento o di rinnovo dei prezzi di fornitura, di carattere peggiorativo, giustificate sulla base della asserita scadenza delle offerte a prezzo fisso. In sostanza, la condotta posta in essere dalle imprese è in contrasto con l’art. 3 del DL 9 agosto 2022 n. 115 (cd. Aiuti bis), convertito in Legge n. 142 del 21 settembre 22. Le società dovranno adesso sospendere l’applicazione delle nuove condizioni economiche, mantenendo o ripristinando i prezzi praticati prima del 10 agosto 2022 e, inoltre, dovranno comunicare all’Autorità le misure che adotteranno al riguardo.
IL COMMENTO DI CONFCONSUMATORI - «Esprimiamo soddisfazione per questi provvedimenti, come per i precedenti analoghi di ottobre – ha dichiarato l’avvocato Carmen Agnello, responsabile Energia di Confconsumatori – l'applicazione della misura cautelare da parte dell'Autorità è un segnale importante di tutela dei consumatori, in un settore, come quello dell’energia, allo stato attuale decisamente difficile da verificare. Tuttavia, dobbiamo ricordare che il danno maggiore lo hanno subito quei consumatori/utenti che, ricevuta l’illegittima lettera di variazione del contratto da parte del gestore, sono “caduti nel tranello” ed hanno sottoscritto nuovi contratti con la stessa società oppure con altro venditore».
RIMBORSARE CHI HA CAMBIATO CONTRATTO - Per quegli utenti che sono stati indotti a cambiare contratto accettando condizioni più onerose, Confconsumatori invita le Società energetiche al necessario ripristino della tariffa precedente al nuovo contratto, rimborsando anche quanto è stato pagato in eccedenza. In altre parole, occorre risarcire il danno per coloro che sono passati ad altri operatori dopo la ricezione dell’illegittima lettera di variazione delle condizioni contrattuali.
COME AVERE ASSISTENZA - L'associazione conferma il proprio sostegno a tutti gli utenti coinvolti (consumatori ma anche piccole imprese, profondamente colpite dalla crisi economica) e li invita a contattare i propri sportelli per ricevere informazioni e assistenza. È possibile contattare lo sportello online di Confconsumatori dal sito www.confconsumatori.it o le sedi territoriali elencate qui: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/.
Per la Toscana i cittadini possono contare sugli sportelli che risultano dal sito www.confconsumatoritoscana.it attivi su queste tematiche sociali grazie al supporto della Fondazione Manlio Brozzi onlus.

L'allarme energia, il caro-prezzi e l'inflazione si fanno sentire anche a Grosseto e provincia, come testimoniano l'ultima indagine di Coldiretti su dati Istat (che fa registrare un aumento del 16,6% dei generi alimentari su base mensile, record toscano) e l'indice dei prezzi al consumo elaborato dal servizio Statistica del Comune (che registra +3,6% rispetto al mese precedente e +12,7% rispetto allo stesso mese del 2021). E di fronte a questo scenario decisamente inquietante per i cittadini, Confconsumatori ritiene opportuno rivolgere alcuni consigli.
«Per quanto riguarda l'energia – ricorda l'avvocato Marco Festelli, responsabile di Confconsumatori Grosseto e Confconsumatori Toscana e vicepresidente nazionale di Confconsumatori – la nostra associazione ha ribadito anche di recente al nuovo Governo le istanze manifestate nell'iniziativa “Pentole vuote” dell'aprile scorso: riteniamo che nell'immediato il decreto Aiuti-Quater non possa prescindere dal riconoscere anche alle famiglie i benefici della rateizzazione lunga prevista per le imprese e dalla moratoria dei distacchi dei contatori di tutte le utenze in caso di morosità».
«Sui prezzi – aggiunge l'avvocato Festelli – Grosseto risulta purtroppo da tempo ai vertici nazionali degli aumenti, per varie motivazioni. A parte i fattori contingenti, cioè la crisi globale che coinvolge tutti, il nostro territorio sconta caratteristiche geografiche e logistiche particolari come la carenza di vie di comunicazione adeguate e la morfologia della provincia, molto estesa e con poca densità abitativa, che certo non aiutano la competitività. In ogni caso, vogliamo rivolgerci ai consumatori con alcuni consigli utili: vista la situazione attuale, occorre dedicare particolare tempo e attenzione a valutare le offerte migliori sui singoli prodotti in vendita nelle varie tipologie di distribuzione al dettaglio, dai negozi ai supermercati, fare tesoro delle carte bonus e delle promozioni e limitare gli sprechi, soprattutto in ambito alimentare, razionalizzando e limitando gli acquisti in base a quanto effettivamente occorre alla famiglia. Inoltre invitiamo a segnalare al nostro sportello tutte le situazioni anomale e particolarmente gravi di aumenti di prezzo».
La sede di Confconsumatori Grosseto è in via della Prefettura 3 (è possibile scrivere a grosseto@confconsumatori.it oppure telefonare al numero 0564 417849 dalle ore 15 alle ore 19) e opera anche col supporto della Fondazione Manlio Brozzi onlus.

Parma, 14 ottobre 2022 – A seguito del recente comunicato diffuso da Arera e Agcm - comunque positivo perché rassicura i consumatori e invita le aziende energetiche a comportamenti rispettosi nei confronti dei clienti - Confconsumatori desidera avanzare alcune riflessioni. Dal comunicato, infatti, parrebbe giustificata la possibilità, per i venditori, di ricorrere alla modifica unilaterale per eccessiva onerosità. L’art. 3 del d.l. 115/2022, però, non prevede in alcun modo la possibilità per i fornitori di energia di modificare in corso le condizioni contrattuali dei contratti del mercato libero sino alla naturale scadenza della offerta commerciale sottoscritta con l’utente. Infatti, l’art. 3 citato rubricato “Sospensione delle modifiche unilaterali dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas naturale” prevede nello specifico che “fino al 30 aprile 2023 è sospesa l'efficacia di ogni eventuale clausola contrattuale che consente all'impresa fornitrice di energia elettrica e gas naturale di modificare unilateralmente le condizioni generali di contratto relative alla definizione del prezzo ancorché sia contrattualmente riconosciuto il diritto di recesso alla controparte.” Inoltre, restano inefficaci i preavvisi comunicati prima della data di entrata in vigore del decreto legge 115/2022, salvo che le modifiche contrattuali si siano già perfezionate. Ricordiamo che il consumatore deve sempre opporsi formalmente, da solo o meglio affidandosi ai nostri sportelli, a qualsiasi proposta di aumento sia che la riceva per iscritto, sia arrivi telefonicamente, perché è un suo diritto opporsi e chiedere il permanere delle condizioni contrattuali in corso sino alla scadenza del contratto.
I CONTRATTI ENERGIA - Esclusi i casi, dunque, in cui l’offerta commerciale sottoscritta dall’utente preveda già una indicizzazione del prezzo di fornitura con riferimento al PUN (prezzo unico nazionale), l’operatore non può mai modificare in aumento il prezzo previsto dal contratto se non in occasione della sua scadenza naturale. E nemmeno è sostenibile l’eventuale modifica unilaterale della offerta applicata giustificandola in funzione della eccessiva onerosità sopravvenuta. Il contratto di fornitura di energia elettrica, come quello del gas, è un contratto a prestazioni corrispettive e ad esecuzione continuata. In questi casi, se la prestazione di una delle parti è divenuta eccessivamente onerosa per il verificarsi di avvenimenti straordinari e imprevedibili, come quelli d’altronde che stanno portando all’aumento vertiginoso delle bollette elettrice e di gas, la parte che deve tale prestazione può eventualmente domandare la risoluzione del contratto ma appunto questa valutazione non può in nessun modo essere sostenuta unilateralmente, e per giunta dalla parte economicamente più forte, ai danni della parte più debole del rapporto, ovvero l’utente/consumatore. Un’eventuale modifica per eccessiva onerosità deve essere domandata al Giudice, che deciderà se disporla, senza che il fornitore di energia possa applicarla unilateralmente o addirittura sospendere la fornitura.
IL COMMENTO – Gli aumenti delle bollette, e le difficoltà che ne derivano per le famiglie, fanno crescere la platea dei soggetti che vanno incontro al fenomeno della “povertà energetica”. “Come associazione ribadiamo che servono aiuti che permettano alle famiglie di pagare le bollette e di arrivare a fine mese senza doversi ulteriormente indebitare; non soluzioni preconfezionate volte a giustificare eventuali aumenti unilaterali - afferma l’avvocato Franco Conte, responsabile Energia di Confconsumatori -. Insistiamo sulla moratoria delle sospensioni delle utenze in difficoltà economica e, contestualmente, sulla possibilità di poter accedere a rateizzazioni da un minimo di 24 mesi sino a 60 mesi per gli importi più elevati senza interessi e tenendo: tale rateizzazione dovrà poi essere concessa anche per le fatture successive qualora di importi superiori alla media dell’utenza interessata e comunque ponendo le nuove rate in coda all'originario piano di rientro”.
E aggiunge Mara Colla, presidente di Confconsumatori: “Un altro intervento necessario è quello di prevedere un ulteriore aumento dei limiti reddituali per usufruire dei bonus sociali. Ma è ormai il momento di mettere mano ariforme strutturali e durature che possano ridurre davvero il costo dell’energia per le famiglie eliminando tutte quelle voci estranee al costo dell’energia e che non fanno altro accrescere ulteriormente il peso delle nostre bollette”.

Parma, 27 settembre 2022 – A seguito dell’appello diffuso da 16 associazioni dei consumatori, Confconsumatori desidera ribadire la necessità, da parte del Governo tuttora in carica, di intervenire con alcune misure urgenti per tutelare cittadini e imprese vessati dai rincari energetici:
“È necessario concedere non prestiti agevolati, ma una rateizzazione da 24 a 60 mesi (a secondo dell’importo) della bolletta sia per famiglie e pmi senza alcun interesse a loro carico”, dichiara Mara Colla, presidente di Confconsumatori. “Parimenti, il provvedimento va doverosamente accompagnato dal blocco dei distacchi dei contatori per morosità per almeno i prossimi 12 mesi”.
LE PROPOSTE DELLE ASSOCIAZIONI – Come hanno ricordato le associazioni, nei prossimi mesi, cruciali, milioni di famiglie dovranno fare i conti con gli aumenti delle bollette di luce e gas e con i prezzi dei generi alimentari in continua ascesa, rincarati in media già più del 10,5% nelle ultime rilevazioni, mentre anche moltissime piccole e medie imprese si trovano schiacciate da costi, divenuti insostenibili, per l’approvvigionamento di materie prime e di energia. Tutto ciò produce effetti a cascata molto negativi sull’economia e la società italiane: le associazioni datoriali paventano la chiusura di migliaia e migliaia di attività, con conseguenti sospensioni dal lavoro o licenziamenti per centinaia di migliaia di lavoratori, mentre l’ISTAT richiama l’attenzione sull’incombente rischio di precipitare in condizioni di povertà relativa per quasi un quarto della popolazione italiana.
Le misure finora adottate si sono rivelate purtroppo insufficienti a fronteggiare una situazione che appare in peggioramento e alcune di queste evidenziano problemi di attuazione da correggere urgentemente, come la tassazione dei superprofitti delle imprese produttrici e fornitrici di beni energetici, mentre resta sullo sfondo il piano di emergenza energetica per il prossimo inverno, con ipotesi di razionamento del gas malgrado le direttive sul risparmio dei consumi energetici. Ora anche la Commissione Europea, con il discorso sullo stato dell’Unione della Presidente Ursula von der Leyen del 14 settembre scorso, sembra essersi convinta della necessità di varare un piano che prevede il contingentamento dei consumi, la tassazione di extra e super-profitti, utili anche a finanziare misure straordinarie di sostegno alle famiglie e alle imprese in difficoltà, e la ricerca di un accordo sulla fissazione di un tetto ai prezzi dell’energia, che postulerebbe anche una politica di acquisti comune; ma tali misure, che ricalcano in parte quanto già adottato sia dall’Italia che da altri Paesi, dovrebbero essere più incisive di quanto ipotizzato e, soprattutto, di più diretta e semplificata applicabilità.
È una situazione delicatissima, che porta oggi le associazioni dei consumatori ad annunciare per il mese di ottobre iniziative di mobilitazione e protesta che saranno attivate in ambito nazionale, da condividere con i sindacati dei lavoratori, le organizzazioni di categoria dell’agricoltura, dell’industria e dell’artigianato, del commercio e della cooperazione e delle altre forze sociali organizzate in associazioni di volontariato, ambientaliste, culturali, studentesche, ecc. insieme alle quali dar vita alle più opportune azioni comuni intorno a proposte condivise, con il fine di spingere il Governo ad adottare misure efficaci di contrasto all’inflazione e alle speculazioni che ne influenzano pesantemente il corso, per affrontare questa emergenza e per realizzare riforme strutturali in tema di tutele dei cittadini, lavoratori e consumatori e di controllo dei prezzi nel mercato energetico e dei generi di consumo, ma anche di rilancio degli investimenti, di sostegno alle imprese in difficoltà e di implementazione della transizione energetica.
L’ASSEMBLEA DEI CONSUMATORI - Le Associazioni dei consumatori propongono inoltre un’Assemblea Nazionale dei quadri e attivisti che si prevede di tenere in rete il prossimo 18 ottobre aperta alle forze sociali che condivideranno le ragioni e le modalità delle iniziative da assumere insieme e i temi e le proposte aggiornate all’attuale realtà contenute nella piattaforma consumerista del 6 aprile scorso, su cui le associazioni dei consumatori hanno sviluppato la mobilitazione contro il caro-vita e contro il caro-energia e che ha dato luogo alla manifestazione unitaria delle “Pentole vuote” il 10 giugno in tutte le principali città italiane.

Grosseto, 31.8.2022 - La pesantezza degli aumenti energetiche è all’ordine del giorno dell’attività, soprattutto di tutela generale e politica degli utenti, della Confconsumatori a livello nazionale e territoriale.
Fatta questa premessa dopo la pausa estiva lo sportello grossetano riprende l’attività con la consueta apertura tutti i pomeriggi dalle 15 alle 19 (numero di telefono per i contatti 0564417849) a pieno ritmo.
Da segnalare durante l’estate la vittoria ottenuta da un associato della Confconsumatori grossetana contro il distributore di energia elettrica per un danno da errata fornitura di corrente che ha danneggiato un’apparecchiatura.
Con la sentenza 585/2022 pronunciata alla fine di luglio il Giudice di Pace di Grosseto ha riconosciuto il doveroso risarcimento all’utente statuendo e ribadendo sacro santi principi. Ovvero: 1)nel caso di sbalzi di tensione elettrica o mancanza di fase è il distributore a dover fornire la prova della sua esenzione di responsabilità; 2) il gestore non può esimersi dalla propria responsabilità sollevando generici rilievi sullo stato della vegetazione attigua alla linea elettrica poiché avendo servitù di elettrodotto deve intervenire per mantenere ordinariamente e straordinariamente in funzione i cavi elettrici; 3) la responsabilità per sbalzi di tensione ricade esclusivamente sul distributore della corrente elettrica (non sulla società di vendita) come responsabilità extracontrattuale e per danno da cose in custodia. Finisce dunque bene la vicenda per l’utente grossetano che ha finalmente ottenuto così il rimborso dei danni subiti per circa 1000 euro.
Dunque i consumatori e gli utenti del servizio energetico possono in questi casi contare sullo sportello grossetano di Confconsumatori (via della prefettura 3).
Non solo, le famiglie alle prese con la nota insostenibilità delle bollette, possono ricevere assistenza anche per la rateizzazione delle bollette talvolta osteggiata e complicata dai gestori. E’ incessante l’attività di rappresentanza degli utenti e consumatori nei confronti delle istituzioni, unitamente a tutte le altre associazioni dei consumatori, per uscire da questo difficile momento economico. Ecco il testo della sentenza

Massa, 9.5.2022 - Importante sentenza ottenuta da Confconsumatori Massa-Carrara, tramite il proprio legale avv. Francesca Galloni, presso il Giudice di Pace di Carrara per un associato contro Enel Energia. Questa la vicenda.
L’associato di Confconsumatori riceveva nel gennaio 2018 una maxi fattura Enel Energia dell'importo di €. 4179,01 contenente una rettifica dei consumi del periodo aprile 2014- dicembre 2017. Il signore, pur contestando la fattura de qua, al solo fine di evitare il distacco della fornitura di gas, chiedeva un rateizzo di detta bolletta e provvedeva nel frattempo ad effettuare il pagamento delle rate concesse anche alla luce del fatto che aveva già in precedenza richiesto la verifica del contatore in quanto il contatore della sua abitazione era stato oggetto di una alluvione verificatasi a Carrara nel novembre 2014 ed era rimasto per alcuni giorni completamente ricoperto dall'acqua. La verifica veniva eseguita successivamente alla ricezione della fattura dalla quale risultava che il contatore aveva difetti e vizi di malfunzionamento. Veniva inoltre contestata la circostanza che non erano mai state effettuate letture reali del contatore dal 2014 al novembre.
Non avendo avuto riscontro positivo di tutti i reclami svolti, si decideva di intraprendere un giudizio dinnanzi al Giudice di Pace di Carrara contro Enel Energia, giudizio che quest’ultima estendeva anche al distributore di zona Italgas, proprietario del contatore e responsabile delle letture e del funzionamento del contatore stesso.
Finalmente, con la sentenza n. 75 del 2022 del Giudice di Pace di Carrara, l’associato di Confconsumatori ha visto riconoscersi la fondatezza della propria domanda, avendo il Giudice accolto la stessa e condannato Enel Energia a rifondere gli importi dallo stesso pagati (quasi euro 3000) al momento della causa. Il Giudice infatti ha totalmente accolto tutte le argomentazioni sostenute dall’avv. Galloni di Confconsumatori, ribadendo i principi fondamentali che vigono in materia e fatti propri dalla Corte di Cassazione. In particolare, infatti, il Giudice di Pace di Carrara ha riconosciuto che “L’orientamento dei giudici finisce per consolidare quanto già espresso nel 2011 dalla medesima sezione con la sentenza n. 13193, allorquando si è affermato che : “In tema di contratto di somministrazione relativo a utenza idrica e nell'ipotesi in cui l'utente lamenti l'addebito di un consumo anomalo ed eccedente le sue ordinarie esigenze, una volta fornita dal somministrante la prova del regolare funzionamento degli impianti, è onere dell'utente provare di avere adottato ogni possibile cautela, ovvero di avere diligentemente vigilato affinché intrusioni di terzi non potessero alterare il normale funzionamento del contatore”.
“In caso quindi di contestazione della fattura – prosegue la sentenza - e dei relativi consumi indicati, non è sufficiente né la lettura del contatore né tantomeno una arbitraria ricostruzione degli stessi come nel caso de quo, riconteggiando la controparte a priori e senza alcuna motivazione logica e plausibile un consumo medio di circa 2155 all’anno, RICADENDO INVERO SULL’AZIENDA EROGATRICE L’ONERE DI DIMOSTRARE IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DELL’APPARECCHIATURA DI RILEVAZIONE.”.
La sentenza ha anche accolto la contestazione relativa alle mancate letture precisando che “La normativa prevista da Arera prevede infatti che la lettura del contatore del gas va fatta dal distributore e il tentativo di lettura deve essere fatto almeno: una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno; due volte l’anno per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno; tre volte l’anno per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno. Se il cliente non è in casa quando passa la persona incaricata della lettura del contatore e non è possibile, per questo motivo, effettuare la rilevazione, l’addetto lascia un avviso – del quale deve essere fornita prova - per informare del tentativo fatto e invita l’utente a fare l’autolettura e a comunicare i dati al venditore. Se la lettura fallisce per due tentativi consecutivi e il distributore non ha a disposizione un’autolettura valida, questi deve riprovare nel mese successivo al secondo tentativo fallito, prendendo eventualmente in considerazione fasce orarie diverse. In ogni caso, il venditore deve informare il cliente delle cause che hanno impedito la lettura. Ciò avviene nella prima bolletta utile (servizio di tutela) o con le modalità indicate in contratto (mercato libero).”
Si tratta – commenta l’avv. Galloni – di una sentenza che riconosce e ribadisce i principi regolatori di vicende come queste. Deve essere di monito per le aziende energetiche e soprattutto deve servire per tutti i consumatori, soprattutto in un periodo di crisi economica come quella che stiamo vivendo, per comprendere che occorre far valere i propri diritti, fare i reclami contro le maxi fatture di conguaglio nel caso vi siano dubbi sulla loro correttezza e soprattutto non fermarsi subito di fronte alla prima inevitabile risposta negativa del gestore.
Gli sportelli toscani di Confconsumatori (www.confconsumatoritoscana.it) sono attivi contro il caro bollette anche col supporto della fondazione Manlio Brozzi onlus.
Ecco il testo della sentenza

Parma, 6 aprile 2022 - Un pacchetto di misure per salvare le tasche delle famiglie e contrastare i rincari dei beni al dettaglio e delle bollette che si sono abbattuti sui consumatori italiani. Le proposte sono state presentate questa mattina al Governo dalle associazioni del Cncu, che per la prima volta si sono riunite in una Assemblea Generale definendo un documento unitario con una serie di provvedimenti che spaziano dall’energia ai carburanti.
All’incontro online – seguito da oltre 2.700 partecipanti che hanno approvato il documento – hanno partecipato, portando il proprio contributo, il presidente di Arera, Stefano Besseghini; il Garante per la sorveglianza dei prezzi, Benedetto Mineo; l’On. Simone Baldelli (presidente Commissione parlamentare di inchiesta sulla tutela dei consumatori e degli utenti); Giovanni Calabrò (DG Antitrust per la tutela dei consumatori); On. Gianni Girotto (presidente X Commissione Senato); On. Martina Nardi (presidente X Commissione Camera).
“Ci aspettiamo ora dal Governo un segnale concreto e un maggiore ascolto delle istanze dei consumatori – affermano le associazioni del Cncu – In assenza di efficaci provvedimenti tesi a contrastare speculazioni e rincari dei prezzi e salvaguardare il potere d’acquisto delle famiglie, siamo pronti ad organizzare mobilitazioni e proteste in tutta Italia”.
“Le proposte che le 20 associazioni dei consumatori hanno illustrato alle Autorità presenti all’assemblea contengono sia misure volte a ridurre l’impatto degli aumenti dei prezzi e delle speculazioni in atto sui bilanci familiari, che riguardano direttamente l’utente (proroga delle rateizzazioni delle bollette e sospensione dei distacchi di linea, per esempio), sia misure che richiedono scelte politiche di lungo e medio periodo per ottenere la revisione strutturale dell’approvvigionamento energetico”, afferma Mara Colla, presidente nazionale di Confconsumatori. “Le fonti sono varie e non “neutrali”; per questo chiediamo fin da ora un confronto aperto e trasparente con i cittadini sui pro e sui contro di ciascuna possibile ipotesi di scelta, non tanto per raggiungere unanimità di pensiero, cosa impossibile, ma per partecipare attivamente alla costruzione di una prospettiva diversa che ci assicuri la salute del pianeta e la pluralità delle fonti energetiche.”
--Ecco le proposte presentate oggi al Governo:
-1. Liberare il prezzo dell'energia (elettricità, gas e carburanti) dalle speculazioni e dalla volatilità dei mercati, introducendo un criterio di calcolo dei prezzi coerente con costi di produzione delle diverse fonti energetiche e con il costo medio di acquisizione delle forniture nazionali complessive e in grado di attivare una gestione dei picchi di mercato, e su tali basi rendere più competitivo il mercato tutelato per elettricità e gas, soprattutto con riguardo alle fasce deboli della popolazione, garantendo nel contempo la concorrenza e il contenimento delle ripercussioni su tutta la clientela.
-2. Non applicare l'IVA sulle accise sui carburanti e contingentarne il carico fiscale alla media europea; sterilizzare l'IVA sulla materia prima fino a un valore massimo uguale al carico delle accise.
-3. Energia e Gas:
---- avviare una riforma complessiva degli oneri generali di sistema che gravano in bolletta, che comprendono molte voci ormai obsolete o ingiustificate, esentando il loro ammontare dalla base imponibile IVA, che va comunque ridotta strutturalmente al 10% sulla totalità dei consumi di gas.
---- Disporre una sospensione dei distacchi di energia elettrica e gas, ampliando e migliorando gli accordi per la rateizzazione lunga delle bollette, anche tramite la creazione di una specifica garanzia creditizia pubblica, e istituire una procedura speciale presso il Servizio Conciliazione Clienti Energia di Arera. ---- Definire la casistica di morosità incolpevole, allargandola alle difficoltà sopravvenute per i nuclei familiari anche ai fini dell’accesso al bonus sociale, stabilizzare l’innalzamento della soglia Isee a 12 mila euro e aumentare anche il valore del Bonus.
---- Prevedere un Fondo di sostegno per le fasce meno abbienti per la realizzazione di interventi di riqualificazione energetica degli immobili, anche ai fini dello sviluppo delle energie rinnovabili e del contenimento dei consumi energetici, e per istituire uno specifico intervento di contrasto della povertà energetica.
---- Istituire l'Albo dei venditori autorizzati ad operare nel settore dell’energia, da accreditare in base a requisiti di solidità patrimoniale e garanzie finanziarie, esperienza e competenza industriale, correttezza commerciale, impegno per la sostenibilità.
---- Adottare una politica degli acquisti di gas ed energia coordinata e gestita a livello europeo, per ottenere un approvvigionamento più vantaggioso ed equo per tutti gli Stati membri.
---- Ampliare le misure di supporto e operare una semplificazione amministrativa per favorire la nascita e la gestione delle Comunità energetiche rinnovabili, anche qualificandone alcuni modelli come Enti del terzo settore.
-4. Rafforzare decisamente i compiti di sorveglianza e i poteri sanzionatori delle Autorità indipendenti e di Mr. Prezzi, allargandone il campo d’intervento e le funzioni di coordinamento delle istituzioni centrali e periferiche dello Stato preposte al controllo, vigilanza e repressione di abusi e speculazioni, instaurando anche un rapporto diretto con le Associazioni dei consumatori riconosciute.
-5. Attivare presso le prefetture dei comitati territoriali di sorveglianza sui prezzi, coinvolgendo i Crcu, per monitorarne l’andamento e contrastare fenomeni speculativi in sinergia con Mr. Prezzi.
-6. Consultazione preventiva delle Associazioni dei Consumatori e degli Utenti riconosciute per l'assunzione di provvedimenti in materia di prezzi e politica energetica.

20 gennaio 2022 – Le associazioni dei consumatori Assoutenti, Adusbef, Codacons, Confconsumatori, Casa del consumatore, Ctcu, Lega Consumatori, Movimento difesa del Cittadino, Associazione utenti servizi radiotelevisivi, unitamente a Legambiente e all’Associazione di Reseller e Trader dell’Energia (A.R.T.E.), hanno presentato oggi al Governo un documento sulla crisi energetica che investe il nostro paese, contenente una serie di proposte per arginare il caro-bollette, ridurre le tariffe in capo a famiglie e imprese anche riformando i meccanismi di prezzo e di fiscalità dell'energia e soprattutto premiare l'efficienza energetica, la ricerca e realizzazione di nuove fonti e gas rinnovabili come l'idrogeno. Un vero e proprio “manifesto” della crisi con cui le associazioni si fanno portavoce delle istanze di milioni di famiglie e attività produttive che rischiano di essere stremate dal caro-bollette e di pagare un conto salatissimo che potrebbe raggiungere, entro il 2022, quota 70 miliardi di euro.
Si legge nel documento presentato dalle 9 associazioni dei consumatori, dagli ambientalisti e dall’organizzazione dei trader al Presidente del Consiglio Mario Draghi e ai Ministri dello sviluppo economico, dell’Economia e della Transizione Ecologica:
“Considerata l'attuale situazione di diffusa crisi internazionale energetica e i rischi per la ripresa economica e la sostenibilità dei costi energetici per famiglie e attività produttive, si impone l'assunzione immediata di iniziative di carattere straordinario ed urgente, per fronteggiare adeguatamente possibili situazioni di pregiudizio per la collettività presente sul territorio nazionale mentre in parallelo si acceleri la spinta per le rinnovabili e le efficienza per ridurre la dipendenza dall’estero e dalle fonti fossili. Vista la stima di Terna del 21 ottobre 2021, con cui la Società ha dichiarato un maggior costo presunto per il paese nei 12 mesi del 2022 di 40 mld di € considerando un PUN di 150€/MWh; Viste le stime effettuate da molte autorevoli organizzazioni correggono questo valore verso l’alto, fino a 60/70 mld di € a seconda dei valori effettivi delle componenti, considerando anche il maggior costo del Gas; Ritenuto, quindi, che ricorrano, nella fattispecie, i presupposti emergenziali per la dichiarazione dello stato di emergenza; su proposta delle Scriventi associazioni di imprese e consumatori si propone di:
1) dichiarare per un periodo non inferiore a 12 mesi, lo stato di crisi energetica nazionale, in conseguenza del rischio per il paese dovuto all’aumento delle materie prime energetiche;
2) Istituire, con urgenza, un comitato di esperti indipendenti di alto livello e di rappresentanti delle associazioni per supportare il Governo con dati scientifici nelle scelte più appropriate per riorganizzare mercato, infrastruttura e tariffe;
3) Elaborare interventi urgenti mirati sulle seguenti direttrici:
- riforma del meccanismo di prezzo basato sui costi di produzione;
- riduzione generale e definitiva della componente parafiscale;
- revisione dei meccanismi di sostegno per i casi difficoltà economica;
- introduzione di un meccanismo di prelievo sugli extra-profitti dovuti dal prezzo marginale attualmente applicato indifferentemente a chi vende energia fossile e/o rinnovabile che consentirebbe di recuperare altri 12 miliardi di euro;
- sospensione del “Capacity Market” fino al superamento dello Stato di crisi energetica” con recupero di altri 2 miliardi di euro;
- avvio urgente di un piano nazionale di efficienza energetica che coinvolga le imprese, le abitazione, gli edifici e la mobilità pubblica;
- avvio di un piano di efficientamento del patrimonio edilizio pubblico e privato, con particolare riguardo alle periferie, massimizzando e rivedendo il sistema di incentivi del settore e valorizzando il superbonus fino al 2030.
Al più presto va inoltre promosso il nuovo sistema energetico allo scopo di salvaguardare le tasche di famiglie e imprese e per indirizzare la domanda e l'offerta di energia secondo nuovi principi e modelli, opposti a quelli fallimentari che hanno determinato l’attuale crisi – concludono le associazioni.

Massa, luglio 2021 – Un consumatore massese nel 2016 si vede sostituire il contatore gas e, come per magia, riceve una fattura astronomica di circa 1500 euro a titolo di conguaglio per un numero di metri cubi di gas astronomico.
Il consumatore dopo essersi rivolto alla sede di Massa della Confconsumatori, nello scaricabarile tra la società di vendita del gas e quella di distribuzione, dopo aver pagato ha agito nei confronti del fornitore per la restituzione della somma.
Tramite l’Avv. Francesca Galloni della Confconsumatori di Massa Carrara cita in giudizio il venditore del gas che, a sua volta, chiama in garanzia la società che gestisce la rete pubblica del gas.
Con la sentenza 217/2021 il Giudice di Pace nell’accogliere la domanda dell’utente e condannare la società di vendita alla restituzione delle somme ha confermato e sancito il principio secondo il quale le letture del contatore possono essere superate anche con presunzioni semplici e, ad esempio, un consumo superiore di circa 810 mc di gas all’anno rispetto alla media nazionale è chiaro sintomo di non funzionamento ed inattendibilità del contatore. Ha aggiunto ancora il Giudice di Pace, confermando le tesi dei consumatori, che non occorre neanche chiedere la verifica del contatore e che la tardiva lettura da parte del consumatore e la tardiva fatturazione del venditore costituiscono anomalie che non fanno emergere la prova del credito. Difatti la prova del credito, come è chiaro, incombe sulla società di vendita del gas e non sul consumatore/utente.
Prosegue dunque a Massa ed in tutta la Toscana la continua tutela degli utenti gas nei confronti di venditori e distributori.
Gli interessati possono rivolgersi agli sportelli che risultano sul sito www.confconsumatoritoscana.it.
Ecco il testo omissato della sentenza

Grosseto, 2 luglio 2021 – Il Tribunale di Grosseto, con la sentenza n. 913/18 del 30 ottobre 2018, AVEVA ribadito il fondamentale principio per cui, in materia di contratto di somministrazione, grava sul fornitore l’onere della prova di avere effettivamente erogato il servizio nella misura indicata in fattura.
Il tribunale aveva, nel caso di specie, dato ragione agli eredi dell’utente (che si erano rivolti alla Confconsumatori) di una fornitura di gas per immobile residenziale che si erano visti recapitare, all’indomani della cessazione del rapporto contrattuale e della piombatura del contatore, una fattura “a conguaglio” di 13.445,00, a fronte di un’abitazione disabitata da anni.
La società energetica ha addirittura proposto appello.
Con la sentenza 3.3.2021 (pubblicata omissata sul sito www.confconsumatoritoscana.it) la Corte d’Appello di Firenze ha ribadito ulteriormente, a fronte dell’accertamento peritale d’ufficio che provava il non funzionamento del contatore, che è onere dell’azienda energetica, a prescindere dalla specifica contestazione degli utenti, PROVARE in GIUDIZIO il perfetto funzionamento del misuratore. Secondo la Corte d’appello è sufficiente che gli utenti contestino le letture per spostare il peso probatorio sull’azienda (anche del perfetto funzionamento dell’apparato). Pertanto la Corte ha respinto l’impugnazione confermando la sentenza di primo grado e condannando la società energetica alle spese di giudizio. Gli utenti anche in appello erano difesi dagli avvocati Francesco Lepri e Francesca Del Pasqua della Confconsumatori di Grosseto.
Prosegue pertanto l’assistenza a pieno regime, da parte dello sportello di Grosseto, degli utenti alle prese con le problematiche energetiche e le bollette pazze. Gli ulteriori interessati possono contattare la sede di Grosseto in Via della Prefettura 3, telefono 0564417849 e mail grosseto@confconsumatori.it
Ecco la sentenza

Parma, 12 marzo 2021 – Dal 1° gennaio 2021 l’accesso al bonus sociali di sconto per le bollette di acqua, luce e gas per le famiglie in stato di disagio economico è diventato automatico. Non sarà quindi più necessario inviare una domanda e gli aventi diritto dovranno solamente compilare la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), ai fini dell’ISEE per ritrovarsi automaticamente in bolletta lo sconto del bonus.
La notizia, data da ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, interessa oltre 2,6 milioni di famiglie che si trovano in disagio economico, quindi con Isee non superiore a 8.265 euro, che otterranno, senza bisogno di ulteriori moduli e domande, la prevista riduzione sulla spesa sostenuta per le forniture di elettricità, gas naturale e acqua. Negli scorsi anni, fa sapere l’Autorità, il vecchio meccanismo di bonus su richiesta era limitante e solo un terzo dei potenziali beneficiari si era accorto di avere i requisiti per accedervi o aveva fatto richiesta.
Ai bonus sociali e per disagio fisico avevamo dedicato lo scorso anno un intero numero del nostro periodico Confconsumatori Notizie, consultabile a QUESTO LINK, e ancora attuale perché ARERA ha lasciato invariati i requisiti di accesso.
COME FUNZIONA – Il bonus automatico ha validità da gennaio 2021 e ogni bonus (elettricità, gas naturale e acqua) avrà una durata di 12 mesi a partire dalla data di ammissione alla riduzione. La data di effettiva erogazione dipende dal tipo di bonus. In questa prima fase di applicazione degli automatismi dei bonus, fa sapere ARERA in concerto con il Garante per la Protezione dei Dati Personali, le verifiche funzionali all’ammissione alle agevolazioni per i bonus 2021 saranno avviate a luglio, anche di eventuali quote di bonus 2021 maturate nei mesi precedenti. Per chiarezza e trasparenza, il cliente avrà modo di verificare in bolletta l’applicazione del bonus, perché il venditore dovrà mettere in evidenza tale voce. I beneficiari del bonus elettrico per disagio fisico, riservato a tutti i clienti domestici affetti da grave malattia o presso i quali vive un soggetto affetto da grave malattia costretto ad utilizzare attrezzature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita, dovranno continuare a presentare la richiesta presso i Comuni o i CAF abilitati.
CHI NE HA DIRITTO – I requisiti per accedere al bonus per disagio economico rimangono invariati. L’intestatario del contratto di fornitura (luce, acqua e/o gas) deve appartenere:
- Ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 8.265 euro;
- Ad un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro;
- Ad un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza (anche se l’ISEE è superiore a € 8.265) o Pensione di cittadinanza
- In aggiunta, uno dei componenti del nucleo familiare ISEE deve risultare titolare di una fornitura elettrica/gas/idrica per usi domestici attiva (o sospesa per morosità) o usufruire di una fornitura centralizzata gas/idrica attiva e per usi domestici.
COME RICHIEDERE I BONUS - Fino al 2020 per ottenere i bonus per disagio economico era necessario presentare una apposita domanda compilando un modulo specificatamente predisposto al Comune di residenza oppure presso le strutture convenzionate come le Comunità Montane o i CAF e allegando la documentazione richiesta. Dal 1° gennaio 2021 è sufficiente presentare ogni anno la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica) necessaria per ottenere la certificazione dell’ISEE.
Nel caso in cui il nucleo familiare rientra nei parametri, l’INPS invierà automaticamente le informazioni al Sistema Informativo Integrato (SII), la banca dati che contiene informazioni utili a individuare le forniture elettriche, gas e i gestori idrici competenti per territorio. Attraverso l’incrocio dei dati INPS, SII e delle banche dati dei gestori idrici e in relazione all’esito positivo delle verifiche di ammissibilità definite da ARERA, saranno individuate in modo automatico le forniture dirette (individuali) da agevolare e saranno così direttamente erogati in bolletta i bonus.
Nel caso di nuclei familiari serviti da forniture centralizzate è previsto un processo di ammissione al riconoscimento automatico ad hoc. Ogni nucleo familiare ha diritto ad un bonus per ciascuna tipologia - elettrico, gas, idrico - per anno di competenza.
COME E QUANDO VENGONO EROGATI - I bonus sociali luce e gas sono applicati direttamente in bolletta nel caso in cui uno dei componenti del nucleo familiare sia risultato intestatario di una fornitura diretta (individuale) e in possesso dei requisiti di accesso.
Nel caso in cui il nucleo familiare usufruisca di una fornitura centralizzata (condominiale):
· Bonus idrico: viene riconosciuto l’intero importo alla famiglia una volta l’anno con assegno circolare intestato al componente del nucleo familiare che ha presentato la DSU e recapitato all’abitazione del nucleo familiare.
· Bonus gas: l’importo è riconosciuto con bonifico domiciliato intestato al componente del nucleo familiare che ha presentato la DSU, ritirabile presso qualsiasi sportello di Poste italiane (le modalità e le tempistiche per il ritiro del bonifico sono state estese e saranno comunicate agli interessati mediante apposita comunicazione).
Invece, nel caso in cui il cliente beneficiario del bonus chiude l’utenza o viene effettuata la voltura ad altro utente – per cambio di residenza, trasferimento o altra eventualità - l’ammontare restante del bonus verrà erogato in un’unica soluzione e non potrà essere richiesto un nuovo bonus per l’anno di competenza da nessuno dei componenti del nucleo familiare di appartenenza. Il bonus, precisa ARERA, verrà erogato in continuità anche quando il cliente decida di cambiare contratto o fornitore.
UN AIUTO PER I CONSUMATORI - Gli sportelli territoriali di Confconsumatori sono a disposizione per assistere quotidianamente gli utenti alle prese con le bollette delle utenze di luce, acqua e gas. L’elenco delle sedi territoriali dell’associazione è disponibile a questo link: https://www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/
ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE - Ricordiamo che è attivo il progetto “Energia: Diritti a viva voce!”, finanziato da Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA – ex Cassa conguaglio per il settore elettrico) su disposizione di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente – ex AEEGSI). Ben 17 associazioni dei consumatori riconosciute a livello nazionale sono impegnate a rendere gli utenti più informati e consapevoli in materia di energia elettrica e gas. Visita il sito del progetto www.energiadirittiavivavoce.it. Contatta lo sportello di Confconsumatori PARMA: 0521/230134 al mattino Lunedì e Mercoledì (9,30-13) e nei pomeriggi dal Lunedì al Venerdì (14,30-18).

Parma, 3 febbraio 2021 - In seguito all’entrata in vigore della normativa sulla prescrizione biennale dei conguagli di luce, gas e acqua, molti consumatori hanno segnalato agli sportelli di Confconsumatori che alcune Società continuano a pretendere il pagamento di crediti riferiti a consumi relativi al periodo precedente gli ultimi due anni. L’associazione invita i consumatori a non lasciarsi intimidire e a verificare la correttezza delle richieste del fornitore prima di pagare.
LE RICHIESTE ILLEGITTIME - Alcuni gestori, nel pretendere pagamenti oltre i nuovi termini di prescrizione, avrebbero addebitato agli utenti la responsabilità della mancata lettura dei contatori, a fronte di tentativi di lettura da parte degli operatori dei servizi di fornitura andati a vuoto per inaccessibilità del misuratore. Tuttavia, non solo questi tentativi di lettura non sarebbero stati documentati, ma sarebbero stati smentiti da prove fornite dai consumatori. Inoltre, la Legge di Bilancio consente di far valere la prescrizione anche in caso di responsabilità accertata dell’utente.
LA SANZIONE DELL’AGCM - Sul tema è intervenuta l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, che ha avviato una specifica istruttoria con la quale ha sanzionato alcuni fornitori di gas e luce valutando come ingiustificato il rigetto delle richieste di prescrizione, in assenza di elementi idonei a dimostrare la responsabilità dei consumatori nel ritardo del pagamento delle bollette e prevendendo nello specifico anche che gli utenti interessati hanno diritto ad ottenere entro tre mesi il rimborso dei pagamenti già effettuati a titolo di indebito conguaglio.
LA LEGGE DI BILANCIO - Tale problematica, oggetto dell’intervento dell’Antitrust, è poi oggi superata anche dall’ulteriore dato normativo in quanto la legge di bilancio del 2020 (n. 160 del 2019) ha confermato la possibilità per i consumatori di richiedere la prescrizione biennale di quanto dovuto agli operatori per i consumi di gas, luce e acqua pluriennali fatturati in ritardo. Ma cosa fondamentale, la nuova legge consente di far valere la prescrizione anche nei casi in cui la mancata o erronea rivelazione dei relativi dati derivi da un’accertata responsabilità dell’utente.
“E’ importante – dichiara l’avvocato Franco Conte, responsabile Energia & Utenze di Confconsumatori - ricordare a tutti i consumatori che, alla luce della normativa vigente, i gestori dei servizi elettrici, gas e acqua non possono conguagliare consumi superiori ai due anni e, nel caso lo facciano, è necessario eccepire formalmente la prescrizione e il ricalcolo della fattura. Tale diritto oggi sussiste sempre a prescindere che il misuratore sia accessibile o no. Inoltre, in caso di mancato riscontro al reclamo o risposta insoddisfacente, gli utenti possono esperire il tentativo di conciliazione”.
Confconsumatori invita a segnalare casi di addebiti illegittimi allo sportello unico “Energia: diritti a viva voce” scrivendo a parma@confconsumatori.it o telefonando allo 0521/230134.

Grosseto, 13.11.2018 - Il Tribunale di Grosseto, con la sentenza n. 913/18 del 30 ottobre 2018, ha ribadito il fondamentale principio per cui, in materia di contratto di somministrazione, grava sul fornitore l’onere della prova di avere effettivamente erogato il bene, oggetto del contratto, e di averlo fatto nella misura sottesa alla relativa fatturazione. In difetto di tale prova, la pretesa del fornitore/somministrante non potrà che essere disattesa.
Nel caso di specie, gli eredi dell’utente di una fornitura di gas per immobile residenziale si erano visti recapitare, all’indomani della cessazione del rapporto contrattuale e della piombatura del contatore, una fattura “a conguaglio” di 13.445,00 euro, la cui contabilizzazione non appariva ragionevolmente spiegabile (vieppiù in considerazione della circostanza per cui l’appartamento servito era stato disabitato per gli ultimi anni di vita dell’anziano proprietario, residente altrove).
A fronte dell’intransigenza dell’azienda fornitrice, che non aveva inteso rendere i chiarimenti da loro richiesti per il tramite della sede provinciale di Confconsumatori, gli eredi si vedevano dunque costretti a promuovere nel marzo 2014, con l’assistenza degli avvocati Francesco Lepri e Francesca Del Pasqua, azione di accertamento negativo di fronte al Tribunale di Grosseto, con la quale chiedevano dichiararsi che nulla era da essi dovuto alla società somministrante ovvero, in subordine, che era da essi dovuta una somma di gran lunga inferiore a quella richiestagli. In corso di causa gli eredi dimostravano, tra l’altro, che il defunto proprietario non aveva occupato, per tutti gli ultimi anni di vita, l’appartamento destinatario della fornitura: tant’era vero che tutte le fatture emesse dal somministrante in tale periodo recavano esclusivamente costi fissi. Dal canto suo, la società somministrante non allegava prova alcuna circa avere effettivamente erogato il combustibile in una qualche misura oggettivamente apprezzabile e quantificabile.
Del resto la Suprema Corte di Cassazione ha chiarito che le risultanze del contatore non sono “vangelo” e possono essere superate con ogni altra prova.
Di qui, la sentenza che ha deciso il giudizio con l’applicazione del principio sopra rammentato e la condanna della società convenuta al pagamento delle spese del giudizio.
Gli ulteriori interessati possono contattare la sede di Grosseto in Via della Prefettura 3, telefono 0564417849 e mail grosseto@confconsumatori.it
La sentenza sarà consultabile sul sito www.confconsumatoritoscana.it e qui:
testo della sentenza [.pdf]

Massa, lì 4/4/2018 - La prima sentenza del Giudice di Pace di Massa ha accolto la domanda di annullamento di una fattura di energia elettrica dall'importo esorbitante di oltre €. 4000 emessa a carico di una associata, per una presunta fornitura di energia elettrica presso la sua abitazione ma in realtà, come si è dimostrato, frutto di un evidente mal funzionamento del contatore. Si trattava di una fornitura relativa ad una abitazione coinvolta nell'alluvione verificatasi a Massa nel novembre 2012 a seguito della quale gran parte della casa della signora e anche il contatore dell'energia elettrica, posizionato nel muro di cinta, venne ricoperta di acqua e detriti vari. La signora richiese subito l'intervento della società che gestisce i contatori per la verifica e sostituzione dello stesso, ormai danneggiato, intervento che veniva effettuato solo a distanza di oltre 6 mesi e dal quale risultava che il contatore aveva perso la programmazione. La società provvedeva però colpevolmente alla sostituzione del contatore solo a distanza di quasi un anno ed emetteva la fattura di oltre €. 4000, frutto di consumi mal registrati dal contatore ormai danneggiato che aveva perso la programmazione.
Tutti i tentativi di risolvere stragiudizialmente la vertenza non avevano esito alcuno per cui l'associata si è determinata a rivolgersi all'Autorità Giudiziaria che alla fine ha accolto la sua domanda annullando la bolletta; ciò in applicazione del principio sancito dalla sentenza della Suprema Corte di Cassazione (n. 13913/2011) la quale sancisce il principio che in caso di contratti di somministrazione, come bel caso di energia, luce, gas, acqua, nell'ipotesi in cui l'utente lamenti l'addebito di un consumo anomalo ed eccedente le sue ordinarie esigenze, una volta fornita al somministrante la prova del regolare funzionamento degli impianti, spetta alla controparte , in caso di contestazione della fattura, dimostrare l'effettivo ammontare dei consumi “ricadendo – sostiene il Giudice di Pace di Massa – sull'azienda erogatrice, l'onere di dimostrare il corretto funzionamento dell'apparecchiatura di rilevazione”. “Nel presente giudizio - prosegue il Gdp – non solo parte convenuta non ha dimostrato quanto sopra, ma addirittura risultava sconfessare il proprio operato fornendo dati discordanti”. Il Giudice ha pertanto annullato l'esosa bolletta e condannato la società anche al pagamento delle spese legali.
L'altro caso, sempre in materia di energia, riguardava l'avvenuto distacco della fornitura di gas effettuato a danno di un associato della Confconsumatori per il mancato pagamento di una bolletta dell'importo di circa €. 200, non preceduta dal corretto invio della lettera di messa in mora e preavviso di distacco che la società aveva per errore inviato ad indirizzo diverso da quello di residenza dell'associato e di fornitura del servizio. Trovatosi il consumatore all'improvviso privo di gas, ha scoperto solo telefonando al gestore che risultava una fattura non pervenuta e non pagata; provvedeva pertanto nell'immediatezza al relativo pagamento. Nonostante ciò rimaneva senza la fornitura di gas per oltre tre giorni.
Rivoltosi pertanto al Giudice di Pace, questi ha ritenuto non regolare e diligente il comportamento della società di energia e con la sentenza in oggetto ha condannato la stessa a risarcire l'utente del disagio sofferto riconoscendogli una somma a titolo equitativo di €. 300.
Spesso i consumatori sono vittime di abusi, comportamenti colpevoli, scarsa attenzione e cura da parte delle diverse società di energia luce e gas che molte volte si interessano solo ad accaparrarsi clienti senza però fornire loro l'assistenza dovuta o riconoscere i propri errori.
L'attività delle associazioni dei consumatori si rileva quindi fondamentale per ottenere il giusto riconoscimento di diritti lesi.
La Confconsumatori di Massa-Carrara

Quindici famiglie maremmane si sono appena viste recapitare a domicilio una bolletta del gas nella quale il gestore chiedeva il pagamento di una somma di denaro relativa al conguaglio dei consumi del 2009. Una brutta sorpresa per gli utenti, residenti a Monticello Amiata, frazione del Comune di Cinigiano. Non solo per la cifra, in media tra i 100 e i 200 euro per ogni famiglia, ma anche perché agli utenti è stato richiesto un pagamento che si riferisce a consumi del gas risalenti a ben otto anni fa. Ce n'è abbastanza per ritenere del tutto illegittima la bolletta recapitata dal gestore. Per questo le famiglie si sono rivolte a Confconsumatori. E l'associazione ha preso in carico le loro istanze. «Nel mese di agosto – spiegano da Confconsumatori Grosseto – 15 utenti di Monticello Amiata si sono rivolti alla nostra associazione dopo aver ricevuto bollette a conguaglio per il gas relativo ai consumi dell’anno 2009. Tutto ciò è illegittimo, in quanto la prescrizione in materia di gas e di contratti di somministrazione è quinquennale. Per questo siamo già intervenuti con Estra, il gestore, per lamentare la prescrizione del credito chiedendo l’annullamento delle fatture». Ma per Confconsumatori non c'è solo l'eccessivo lasso di tempo intercorso tra i consumi e la richiesta del conguaglio a rendere quelle bollette illegittime. Entra in gioco, in questo caso, anche il particolare sistema di fornitura del gas. Che non giustificherebbe la modifica dei prezzi cui fa riferimento il gestore. «A Monticello Amiata – confermano i vertici dell'associazione grossetana a tutela dei consumatori – funziona un sistema di fornitura del gas che non è come quello del metano di città: sostanzialmente, infatti, si tratta di una grande bombola condominiale che serve il paese e che è gestita da Estra. Per questo motivo il riferimento del gestore alla modifica dei prezzi da parte dell'Aeeg (l'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico) parrebbe essere impropria in quanto il servizio, peraltro costoso, non è regolato dall’Autorità ma esclusivamente dagli accordi tra i contraenti». Il gestore, intanto, ha già ricevuto la richiesta di annullamento delle bollette da parte di Confconsumatori per conto delle 15 famiglie maremmane cui è stato chiesto il pagamento di centinaia di euro per conguagli riferiti a consumi del 2009. E l'associazione attende riscontri: «Aspettiamo la risposta da parte della società».

Parma, 27 marzo 2017 - Avevamo già parlato di come sta cambiando il mercato dell'energia elettrica e del gas, che presto dirà addio al mercato di maggior tutela per giungere alla liberalizzazione completa nel giugno 2018, passando per la cosiddetta "Tutela simile". Oggi c'è un'ulteriore novità: Confconsumatori ha formato dei "facilitatori" che possono fornire assistenza ai propri associati nel passaggio dal mercato di maggior tutela, regolato dall'Autorità, alla "Tutela Simile", un vero e proprio ponte per sperimentare in modo "protetto" il mercato libero.
COS'È LA TUTELA SIMILE - In vigore da gennaio, l'offerta di Tutela Simile si rivolge a famiglie e piccole imprese con forniture di energie servite in maggior tutela per offrire un nuovo contratto annuale e volontario con un prezzo che è quello della stessa maggior tutela scontato di un bonus una tantum in bolletta determinato da ciascun venditore, bonus che arriva oltre i 100 euro per le famiglie e intorno ai 200 euro per i clienti non domestici. L'Autorità intende così offrire ai clienti del "mercato protetto" l'opportunità di sperimentare una forma di offerta più vicina a quelle del Mercato libero, in condizioni di trasparenza, semplicità e in un contesto di fornitura sorvegliata dall'Autorità stessa. "Quindi - commenta l'avvocato Franco Conte, responsabile Energia e Utenze per Confconsumatori - per chi oggi è nel mercato tutelato, il passaggio alla Tutela Simile garantirà, grazie ai bonus, un risparmio certo in bolletta per i soli 12 mesi di contratto, non rinnovabile".
COME PASSARE ALLA TUTELA SIMILE - Molti consumatori sono in difficoltà nell'interpretazione delle bollette di energia e gas, per questo da anni associazioni come Confconsumatori si affiancano agli utenti per controllare i consumi e vigilare sulla correttezza degli operatori (si veda, in particolare il progetto Energia: diritti a viva voce). Anche in questo momento di passaggio importante Confconsumatori ha formato dei "facilitatori", con il compito di informare e semplificare l'accesso attraverso il portale web. Basta rivolgersi a uno degli sportelli di Confconsumatori sul territorio per chiedere assistenza. Si può aderire alla Tutela Simile anche in autonomia, tramite il sito web www.portaletutelasimile.it, scegliendo una delle offerte tra i fornitori ammessi.
DOPO LA TUTELA SIMILE - Il contratto di Tutela Simile ha validità di 1 anno, non rinnovabile, dopo di che il cliente potrà scegliere una nuova offerta di Mercato libero dello stesso venditore o di un altro, oppure rientrare in Maggior Tutela finché disponibile. Se non stipulerà un nuovo contratto, il cliente resterà con il venditore scelto per la Tutela Simile e gli saranno applicate condizioni contrattuali ed economiche di Mercato libero in base a una struttura standard definita dall'Autorità.

Marito, moglie e un neonato al freddo nei giorni di Natale a causa della morosità del precedente inquilino dell'appartamento, nonostante la regolare voltura del contratto di fornitura del gas. Ma il tribunale di Grosseto, in seguito a un ricorso d'urgenza, ha ordinato a Eni di riattivare la fornitura. A seguire il caso è stata la Confconsumatori di Grosseto. Un cittadino grossetano era subentrato nella locazione di un appartamento a un precedente inquilino che secondo Eni risultava moroso: nonostante la voltura del contratto, però, Eni improvvisamente aveva interrotto l'erogazione del gas al nuovo inquilino, lasciando al freddo la sua famiglia proprio durante il periodo natalizio e durante i rigori dell'inverno, fino a far staccare il contatore del gas. A nulla era valso chiedere di incontrare un responsabile di zona della società venditrice di gas per spiegare l'accaduto, dal momento che i centralinisti del call center non avevano saputo trovare una soluzione e che l'unico modo per riavere il gas, a loro dire, sarebbe stato quello di pagare la morosità del precedente inquilino, di cui si erano perse le tracce. La Confconsumatori di Grosseto si era prestata a fare da tramite tra il cittadino e la società venditrice di gas: "Per l'inerzia di Eni - spiegano da Confconsumatori Grosseto - si era reso necessario presentare un ricorso in via d'urgenza al tribunale di Grosseto. E il tribunale, nella persona del giudice Conte, nel giro di appena 10 giorni, ha condannato la società venditrice a riattivare l'erogazione del gas su richiesta dell'avvocato Francesco Lenzerini, rilevando che la morosità del precedente inquilino non era addebitabile al nuovo richiedente. Secondo il giudice grossetano, una volta che l'erogatore del servizio ha avviato la fornitura del servizio senza chiedere alcunché, non può sospendere tale servizio reclamando la morosità del precedente intestatario della fornitura". E non solo. Il giudice, con ordinanza, ha già incaricato un perito affinché imponga al titolare della rete di installare nuovamente il contatore, ponendo tutte le spese a carico di Eni.
Ecco il testo dell'ordinanza [.pdf]

Le continue interruzioni di energia elettrica in casa gli avevano causato la rottura di due alimentatori e di quattro basi di memoria ram del computer in tre mesi, dal 20 ottobre 2014 al gennaio 2015. Così un cittadino grossetano si è rivolto a Confconsumatori per chiedere il risarcimento danni a Enel Servizio Elettrico per i disagi dovuti al guasto alla linea elettrica a servizio della propria abitazione: pur ammettendo i guasti, però, Enel Servizio Elettrico li ha considerati come eventi accidentali, non imputabili a responsabilità del distributore. L'associato a Confconsumatori si è visto così costretto ad adire l'autorità giudiziaria per ottenere il risarcimento dei danni, citando in giudizio non solo Enel Servizio Elettrico ma anche Enel Distribuzione, sottolineando che le continue sospensioni di energia elettrica configurano un inadempimento contrattuale a carico di Enel Servizio Elettrico (in base all'articolo 1.218 del Codice civile) e di Enel Distribuzione (secondo la delibera 198/2011 dell'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico), quindi responsabili in solido. "L'utente - fanno sapere da Confconsumatori - assistito dall'avvocato Sara Serritiello del Foro di Grosseto, ha ottenuto giustizia: il giudice di pace di Grosseto, infatti, con la sentenza 386/2016 ha dichiarato che i numerosi sbalzi di tensione e le molteplici interruzioni di somministrazione di energia elettrica, in quanto attribuibili a disfunzioni dell'impianto, comportano la solidale responsabilità della società venditrice perché attinenti al puntuale e preciso adempimento della prestazione. Le irregolarità di somministrazione comportano notoriamente danni ad apparecchi di consumo, a causa delle anomalie di flusso che ne possono bruciare i circuiti". A favore dell'utente è stato disposto un risarcimento: "Il giudice di pace di Grosseto - precisano da Confconsumatori - ha condannato in solido Enel Servizio Elettrico e Enel Distribuzione al risarcimento del danno patrimoniale in favore del cittadino per la somma di 450 euro, oltre agli onorari legali".
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Ecco il testo della sentenza [.pdf]

Grosseto, 23 agosto 2016 - Il consumatore si era visto recapitare a domicilio bollette di luce e gas riferite a servizi mai richiesti, erogati da un'altra compagnia, con la quale non aveva mai stipulato un contratto. Bollette di cui quella compagnia aveva reclamato comunque il pagamento, costituendosi in giudizio contro il cliente che - non appena si era accorto dell'accaduto - aveva chiesto il ritiro di tutte le fatture e il ritorno al gestore da lui scelto. Ma il giudice di pace di Pisa ha dato ragione al consumatore, ritenendolo vittima di una pratica commerciale scorretta messa in atto contro la sua volontà, STAUTENDO CHE I REGOLAMENTI EMANATI DA AEEG non sono vincolanti per il Giudice che, in favore del consumatore, deve applicare solo la legge. E non solo: la compagnia che aveva strappato il cliente ai fornitori da lui scelti, facendolo diventare proprio cliente esclusivo, è tenuta anche al risarcimento del danno.
"La compagnia - dice l'avvocato Giovanni Longo, legale della Confconsumatori di Pisa, che ha patrocinato la causa - sosteneva che, siccome i servizi erano stati resi, sarebbero dovuti essere in ogni caso pagati. Ma è una tesi insostenibile, perché così ragionando si legittimerebbe il comportamento (contro la legge) di chi impone a un cittadino un servizio da lui mai richiesto e voluto. Per vantare crediti occorre un titolo: in questo caso mancava, perché non era mai esistito un contratto sottoscritto fra le parti. La mera fornitura non potrà mai condurre alla costituzione del titolo mancante, perché altrimenti un fornitore potrebbe strappare un cliente alla concorrenza per poi, nel caso l'utente si accorga della scorrettezza e protesti, ripristinare semplicemente la situazione precedente come se nulla fosse stato, incassando denaro". L'articolo 66 quinquies del Codice del consumo, "Fornitura non richiesta", parla chiaro: "Il consumatore è esonerato dall'obbligo di fornire qualsiasi prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta di beni, acqua, gas, elettricità, teleriscaldamento o contenuto digitale o di prestazione non richiesta di servizi. In tali casi, l'assenza di una risposta da parte del consumatore in seguito a tale fornitura non richiesta non costituisce assenso".
Articolo introdotto proprio per frenare la pratica di certe compagnie - illegittima e frequente - di strappare alla concorrenza clienti non consenzienti. La disciplina è stata estesa al settore dei servizi pubblici essenziali per la persona come acqua, gas e elettricità. "I servizi non richiesti - spiega ancora l'avvocato Longo - provocano al consumatore danni economici relativi agli oneri da sopportare per il ritorno col precedente fornitore, ai costi connessi a eventuali tardivi conguagli, alle eventuali richieste di pagamento da parte delle agenzie di recupero crediti, oltre al danno non patrimoniale da contrattazione abusiva. Tutti danni che trovano tutela nella disciplina codicistica indennitaria e risarcitoria".
Ecco il testo della sentenza [.pdf]

La Confconsumatori di Prato ha chiuso l'anno con un'ulteriore successo e un bel regalo di Natale per il consumatore, ottenuto dopo un lungo carteggio durato ben un anno e mezzo con una nota Società di vendita del gas a livello nazionale.
Questi i fatti: un socio di Pontassieve si era visto recapitare una bolletta di conguaglio per consumo domestico di gas per soli otto mesi di importo pari a ben € 5.671,99 nella quale il totale dei consumi fatturati sarebbe stato di 5876 smc nonostante in quel periodo abbia regolarmente pagato comunque varie bollette. A nulla sono valsi i numerosi reclami né la procedura avviata presso lo sportello del consumatore di energia ha portato ad alcun risultato utile, secondo la società di vendita quelli erano consumi effettivi e come tali dovevano essere pagati dal consumatore, tutt'al più con una rateizzazione. La realtà dei fatti era però assai diversa in quanto quei consumi non erano certo afferibili ad un nucleo familiare composto di due persone ma ad una intera azienda!
Solo grazie all'intervento dell'avv. Priscilla Martini, dello sportello dela Confconsumatori di Prato posto al centro commerciale “I Gigli”, con il servizio di conciliazione clienti energia presso l'Autorità Garante per l'energia elettrica ed il gas, dove è stato convocato anche il distributore di zona, sono emersi i dati effettivi: la lettura rispetto alla quale veniva effettuato il conguaglio non era direttamente riferibile al socio di Pontassieve bensì al precedente conduttore di quell'immobile.
Infatti solo grazie allo strumento della conciliazione è emerso che il contatore era stato trovato aperto quando la Società di distribuzione era venuta ad allacciare l'utenza del socio di Pontassieve e quindi aveva inserito in quella bolletta di conguaglio anche consumi che non erano sicuramente afferibili a lui il cui contratto di locazione stabiliva date certe.
Il risultato concreto è stato che sono state prodotte delle letture fotografiche dove quindi i metri cubi rispetto ai quali conteggiare il conguaglio erano assai diversi e tale sopradetta bolletta veniva quindi rettificata da € 5.671,99 ad € 600,00 con gran sollievo del socio.
“Per tutti i disservizi e le problematiche relative a bollette del gas di importo così elevato o comunque che presentano anomalie”, parla il Presidente Provinciale della Confconsumatori di Prato Marco Migliorati, “siamo a disposizione per aiutare e dare informazioni ai cittadini.
La Confconsumatori ricorda quindi i propri contatti: www.confconsumatoriprato.it cell.3311202507 oppure mail a confconsumatori.fipopt@gmail.com

Grosseto, 11.6.2015 - Lo sportello grossetano della Confconsumatori ha ricevuto, in questi giorni, una decina di abitanti di Prata che hanno lamentato l'arrivo di fatture astronomiche per la fornitura di GPL da parte di Eni gas & power.br> Le fatture di 12/14 mila euro si riferiscono a ben 7 anni di consumo, durante i quali il gestore ha omesso lettura e fatturazione, nonostante alcuni cittadini abbiano inviato autoletture tramite i call center. Quello che accomuna tutte le posizioni è la prescrizione del diritto di credito di Eni gas & power sino al Giugno 2010 in quanto il credito è soggetto a prescrizione quinquennale ex articolo 2948 c.c. In aggiunta in tutte le problematiche esaminate emerge chiaramente la mancata lettura e la mancata fatturazione per colpa del somministratore che così ha contribuito a provocare il credito e rendere impossibile la ricostruzione del consumo anno per anno secondo la corretta tariffa.
In alcuni casi sono state rilevati addebiti di consumi non eseguite, come per i soggetti che utilizzano il gpl solo per uso cottura, laddove a fronte di oltre 4000 mc addebitati il contatore segna ad oggi un consumo di qualche centinaio di mc. Detto questo per le somme che saranno da versare è ovvio che ENI dovrebbe concedere una congrua rateizzazione pari ad almeno il suo ritardo nella fatturazione ovvero 5 anni.
Oltre ai reclami giù inviati per conto degli utenti Confconsumatori vuol sollecitare pubblicamente ENI ad un incontro locale per riuscire a porre fine al contenzioso, oltre a riconoscere le proprie mancanze, così da cercare di risolvere il contenzioso in via stragiudiziale ricercando soluzioni eque e sostenibili per le coronarie degli utenti.
Coloro i quali si trovino in situazioni simili possono rivolgersi allo sportello di Grosseto sito in Via Ronchi 24 ovvero telefonare al numero 0564,410680 nonché inviando una mail all'indirizzo toscana@confconsumatori.it

La cliente si è lamentata di essere rimasta vittima di una truffa commerciale che le ha provocato il distacco dell’energia elettrica presso la sua abitazione, creandole notevoli e gravi disagi, oltre che a perdite di denaro.
La cliente ha rappresentato di avere avuto originariamente, per la propria abitazione, un contratto per la fornitura di energia elettrica con XXX, mentre per la fornitura del gas aveva un contratto in essere con YYY. Si è presentato presso la sua abitazione uno dei tanti “aggressivi” giovani venditori porta a porta il quale presentatosi come venditore di prodotti XXX, ha proposto delle offerte commerciali, fra le quali un contratto (energia e gas “Tutto Compreso”). La cliente ha dichiarato di essere interessata soltanto a modificare il solo piano tariffario dell’energia elettrica, in quanto già in essere con XXX, mentre di voler restare per il sevizio gas con la compagnia YYY. Infatti la istante ha provato documentalmente di aver apposto la “crocetta” manifestante il suo consenso solo nella sola sezione del contratto riferita all’“energia elettrica”, lasciando volutamente in bianco la sezione riguardante il “gas”, in quanto le chiare intenzioni della cliente erano sempre state quelle di non aderire a nessuna offerta di XXX riguardante il servizio gas, in quanto già in essere con altra società YYY.
Inaspettatamente XXX ha iniziato ad inviare, pur non avendone titolo, fatture per presunti consumi di gas, immediatamente contestati dalla cliente. Evidentemente il giovane venditore, aveva aggiunto di propria pugno una “crocetta”, per racimolare, magari, maggiori provvigioni, ma creando da quel momento alla istante, una vera e propria odissea. La cliente ha presentato immediato reclamo, ed XXX presa contezza e riconoscendo il proprio errore, ha immediatamente annullato la fattura, stornando l’importo precedentemente fatturato. Sono seguite numerose altre telefonate al servizio clienti XXX, e l’invio di svariate raccomandate, fax, eccetera, con cui la istante ha sempre ribadito la propria intenzione di non voler aderire ad alcuna offerta promossa da XXX per la fornitura di gas, non ricevendo risposta alcuna. Ma l’odissea della malcapitata cliente non è finita qui, in quanto nonostante YYY avesse oramai da tempo iniziato a fatturare nuovamente i consumi di gas, XXX ha continuato ad inviare fatture per presunti, ma nella realtà inesistenti consumi di gas, tanto da costringere la cliente a farsi assistere da una associazione a difesa dei consumatori, la quale ha contestato nuovamente le fatture emesse da XXX.
Sembrava finalmente risolta la vicenda, quando in data 5.9.2011, in maniera del tutto inaspettata, senza avvertimento alcuno, XXX ha provveduto a distaccare la linea elettrica (non del gas, sic) della cliente. Contattato il call center, la cliente ha appreso che effettivamente la linea elettrica era stata interrotta, a causa di una presunta ed indimostrata morosità per consumi di gas, somma che ogni operatore contattato (circa 3-4 soggetti diversi) ha quantificato in una cifra diversa, impedendo così alla cliente eventualmente di saldare il presunto debito. La cliente pertanto decideva di citare davanti al Giudice di pace la compagnia XXX chiedendo la restituzione delle somme pagate ingiustamente, oltre ad un risarcimento del danno c.d. “esistenziale”. La compagnia erogatrice il servizio si è costituita in giudizio, contestando quanto sostenuto dalla cliente, sostenendo di aver conferito incarico ad altra società di promuovere stabilmente la conclusione dei contratti di fornitura di energia elettrica, gas naturale e congiuntamente energia elettrica e gas naturale. Per tale motivo alla compagnia era pervenuto il contratto dall’agenzia, con marcate entrambe le crocette (per l’energia elettrica e per il gas), e diligentemente lo aveva messo in essere, dichiarando che siccome aveva erogato un servizio, questa andava pagato.
Si costituiva in giudizio anche l’agenzia che concludeva i contratti, la quale chiedeva a sua volta di chiamare in causa la persona fisica che materialmente aveva concluso il contratto, il quale non si è costituito e rimanendo contumace. Tale anomala ed aggressiva condotta della società XXX andrà regolata partendo dal principio generale di cui all’art. 1325 c.c. in base al quale l’accordo delle parti è previsto quale primo requisito per l’esistenza del contratto; dall’assenza del quale deriva necessariamente ex art. 1418 c.c. la nullità e/o l’inesistenza del medesimo. Da tale reiterato ed illecito comportamento deve derivare l’obbligo restitutorio delle somme sino ad oggi versate dall’attrice per un servizio fornito in assenza di sua espressa richiesta. Da tale reiterato ed illecito comportamento della XXX, deve seguire l’obbligo del risarcimento dei danni subiti dalla cliente e consistiti non solo nella restituzione delle somme da questa ingiustamente pagate per un servizio fornito in assenza di sua espressa richiesta, ma altresì nel danno correlato al disagio prodotto da tale operare ed allo stress che la cliente ha dovuto sopportare per affrontare e risolvere la vicenda, danni questi che - non potendosi agevolmente determinare nel loro esatto ammontare – devono essere quantificati alla stregua del disposto di cui all’art. 1226 c.c. (G.d.P. Catanzaro, sent. 25.7.2007).
Tale orientamento è stato d’altronde già espresso in precedenti pronunce (Trib. Genova, sez. VI, sent. 24.11.2006, n. 4005; Trib. Genova, sent. 11.11.2002 pubblicata sulla rivista “I Contratti” n. 5/03 e Trib. Genova n. 3027/2005) le quali hanno ritenuto nulli i contratti relativi a servizi non richiesti ed hanno condannato le compagnie a rimborsare quanto indebitamente percepito contro la volontà del cliente. Ulteriore normativa di riferimento a cui occorre fare rimando è quella più garantista nei confronti del contraente debole, di cui al D. Lgs. 185/99 (attuativo della direttiva CEE 97/7) la quale riconosce espressamente che, in tema di contratti di fornitura tra imprenditore e consumatore “la “mancata risposta non significa assenso”. Elementare principio giuridico secondo cui per addebitare in una fattura il costo di un servizio è necessario che l’utente abbia stipulato un regolare contratto. Il contratto, in mancanza di alcuna manifestazione di volontà da parte del cliente, è INESISTENTE, potendo anche integrare gli estremi della truffa ex art. 640 c.p. Essendo inesistente la manifestazione di volontà del cliente – elemento essenziale del negozio – il contratto deve che essere dichiarato radicalmente inesistente.
Ma non solo, XXX “accaparrandosi” la nuova cliente le ha fatto pagare una somma per l’allaccio, ma per tornare ad essere nuovamente cliente della compagnia prescelta (YYY), la istante ha dovuto sborsare ulteriori denari. La cliente oltre che ad aver chiesto il danno patrimoniale documentato (telefonate, fax e raccomandate), ha richiesto il danno non patrimoniale e/o esistenziale, seguendo l’orientamento recentemente ribadito dalla Corte di Cassazione a Sezioni Unite (n. 6572/2006) in base al quale tale categoria di danno può essere dimostrata anche facendo ricorso a quelle nozioni generali derivanti dall’esperienza, delle quali ci si serve nel ragionamento presuntivo e nelle valutazione delle prove.
Il Giudice ha riconosciuto alla cliente il risarcimento delle spese sostenute per fatture, spese di allaccio e ri-allacccio, spese postali, fax, raccomandate ma anche un risarcimento dei danni non patrimoniali per violazione da parte della compagnia del principio di buona fede nel apporto contrattuale ex art. 1175 c.c. e per la violazione dei principi codificati dall’art. 1 capo 2 lett. E della L. 30.7.98, n. 281 e succ. mod. della correttezza, trasparenza ed equità nei confronti del consumatore, in particolare per aver prima “dirottato” l’utenza dell’attrice verso una compagnia non voluta e poi privata essa attrice del servizio dell’energia elettrica dal giorno 5.9.11 al 8.9.11.
Il Giudice di Pace ha quindi accolto le domande dell’attrice, condannando la compagnia erogatrice del servizio a pagare in favore della attrice una somma di denaro con gli interessi, comprensiva anche del c.d. danno esistenziale, condannando la convenuta a pagare anche le spese legali dell’attrice.
In accoglimento della chiamata in causa da parte delle convenuta XXX, ha condannato l’agenzia WWW che ha concluso il contratto a tenere indenne la convenuta XXX da tutte le conseguenze della sua condanna in favore dell’attrice. In accoglimento della chiamata in causa dell’agenzia del procacciatore di affari, ha condannato quest’ultimo a tenere indenne l’agenzia WWW da tutte le somme che questa dovrà pagare alla compagnia erogante il servizio XXX.
(a cura dell’avv. Giovanni Longo)

Ecco il testo della sentenza [.pdf]

Parma - Latina, 27 novembre 2013 - Diversi utenti hanno atteso la bolletta della luce o del gas per mesi, o anni, e poi, improvvisamente, si sono visti presentare un conto fin troppo salato. Confconsumatori sta riscontrando in tutta Italia problemi simili di prolungata omessa fatturazione delle utenze di energia elettrica e gas, in particolare da parte di Eni S.p.A. Attualmente ci sono segnalazioni di utenti di diverse regioni (Piemonte, Toscana, Emilia Romagna, Lazio, Puglia, Campania e Sicilia) che comunicano agli sportelli dell'associazione di non aver ricevuto bollette per un periodo che va da diversi mesi fino a ben due anni di attesa.
QUALI DANNI PER IL CONSUMATORE? - In tanti si sono rivolti al gestore che ha attribuito il disservizio ad alcune anomalie tecniche. "Non c'è assolutamente alcuna anomalia tecnica che possa giustificare la omessa fatturazione che protrae per anni - spiega Franco Conte, responsabile del settore Energia di Confconsumatori - Non sono pochi, purtroppo, i casi di omessa fatturazione che persistono anche per anni. Questa cattiva gestione comporta ovviamente che, all'atto della messa a regime della fatturazione, l'utente si trova ad avere di colpo un'unica fattura esorbitante, ma cosa ancor più grave è che con tale omissione si impedisce al consumatore di poter verificare periodicamente i propri consumi e valutare anche la eventuale convenienza di altre offerte".
COME DIFENDERSI? - Il primo passo è sempre quello dell'invio di un reclamo scritto per ottenere il ripristino della fatturazione e la rateizzazione, che gli spetta di diritto (senza interessi di dilazione) con un numero di rate pari ai mesi di omissione di fatturazione. Il consumatore, autonomamente o affidandosi agli esperti di Confconsumatori, ha la possibilità di utilizzare i normali canali di reclamo e se questi non vanno a buon fine, di accedere allo strumento della conciliazione, tramite il quale sono stati risolti molti casi di omessa fatturazione. Il ricorso al Giudice in questi casi, infatti, è da considerarsi come l'ultimo rimedio da esperire.
IL CASO LIMITE - Il Giudice di Pace di Gaeta ha recentemente condannato la società Eni S.p.A. alla emissione delle fatture con cadenza bimestrale e alla rateizzazione dell'importo relativo al periodo di omessa fatturazione. L'utente era passato ad Eni nel 2010 sia per la fornitura di gas che di energia elettrica. Dopo il passaggio aveva ricevuto regolarmente le fatture del gas ma nessuna bolletta per i consumi elettrici, Dopo 2 anni, nonostante le rassicurazioni telefoniche della Società nel maggio 2012 il problema dell'omessa fatturazione non era ancora risolto, così, esasperato,l'utente si era rivolto alla sede di Confconsumatori Latina e, per il tramite dell'avvocato Franco Conte, aveva dato corso ad un giudizio per il ripristino della normale fatturazione. Il Giudice ha condannato la società Eni al ripristino della fatturazione e alla rateizzazione con rate da 80 euro dei consumi relativi al periodo di sospensione.

Massa Carrara - Bitonto, 31 ottobre 2013 - C'è chi si è trovato senza corrente elettrica per una settimana a ferragosto, dopo aver ricevuto per 8 mesi fatture illegittime. C'è anche chi, paradossalmente, si è visto riconoscere un credito di 500 euro dal gestore che, però, non ha mai voluto rimborsare l'utente. I casi di consumatori-utenti alle prese con bollette della luce impazzite attraversano tutte le regioni d'Italia e sono aumentati in maniera considerevole con la liberalizzazione del mercato. Per questo, accanto al lavoro quotidiano di tutti gli sportelli di Confconsumatori, da anni l'associazione ha aderito, con altre 17 associazioni dei consumatori riconosciute dal Ministero dello Sviluppo Economico, al progetto "Energia: diritti a viva voce", per l'assistenza personale gratuita degli utenti, e ad altri progetti nazionali, analogamente finanziati dalla cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell'AEEG (Autorità per l'energia elettrica e il gas), finalizzati alla formazione degli utenti in materia di energia elettrica e gas.
A Bitonto (BA) un rimborso da 1200 euro - Aveva cambiato contratto, attratto dalla promessa di risparmio, ma si era trovato con bollette della luce ancora più alte. Così un utente di Bitonto aveva inviato una raccomandata a Enel Energia S.p.A. Mercato Libero, chiedendo di recedere dal contratto. Ma la comunicazione è stata ignorata e, nonostante le rimostranze, l'uomo ha continuato a ricevere per 8 mesi bollette altissime fino a quando, proprio a Ferragosto, ha subito il distacco della corrente per 8 giorni. Per riattivare la fornitura l'uomo si è visto costretto a pagare le fatture illegittime e molto alte. Difeso da Alessandra Taccogna, legale di Confconsumatori, l'utente ha finalmente ottenuto la pronuncia del Giudice di Pace che condannava il fornitore a rimborsare e risarcire il cliente per 1200 euro oltre le spese legali.

A Massa Carrara restituiti 500 euro - Dopo aver stipulato un contratto con Sorgenia, un cittadino di Massa Carrara si era visto inspiegabilmente addebitare fatture con consumi presunti molto al di sopra di quelli reali, nonostante le letture del contatore e i continui solleciti effettuati dall'utente. Stanco del comportamento del gestore aveva deciso di passare ad altra compagnia, la quale verificava l'esattezza dei dati comunicati dall'utente sulla lettura del contatore. A quel punto Sorgenia aveva emesso una fattura di chiusura del rapporto contrattuale riconoscendo un credito di oltre 500 euro al cliente, ma senza mai restituire, di fatto, la somma dovuta, neppure dopo i solleciti di Confconsumatori. La decisione di intraprendere una causa, rappresentato dall'avvocato Francesca Galloni, è stata presa dall'utente dopo che si era visto recapitare una ulteriore fattura di chiusura rapporto in cui l'ex fornitore pretendeva addirittura il pagamento di altre somme. Il Giudice di Pace ha condannato il gestore a rimborsare il cliente la somma dovuta oltre le spese legali.

Massa, 13 giugno 2013 - A causa di difficoltà economiche aveva pagato in ritardo la bolletta e si era trovato in pieno inverno senza fornitura di gas, distaccata senza alcun preavviso. Il Tribunale, in via d'urgenza, aveva imposto il riallaccio, ora grazie a Confconsumatori di Massa-Carrara l'utente ha ottenuto un risarcimento dei danni causati dal comportamento illegittimo del fornitore.
Nel gennaio 2012 un massese, a causa di personali difficoltà economiche, aveva accumulato un ritardo nel pagamento di una fattura del gas da poco più di 200 euro, risalente al settembre 2011. Nonostante il pagamento, effettuato il 4 gennaio, con invio della copia di detto pagamento via fax alla società stessa, la GDf Suez Energie spa procedeva l'11 gennaio al distacco della fornitura, senza dare alcun preavviso. Inutili i tentativi da parte dell'utente di testimoniare l'avvenuto pagamento: per ottenere il riallaccio del gas l'uomo aveva dovuto rivolgersi al Tribunale di Massa, che, con un decreto d'urgenza, aveva ordinato al fornitore l'immediata riattivazione, avvenuta all'inizio di febbraio 2012, causando non pochi disagi. Così l'utente, assistito da Confconsumatori aveva deciso di rivolgersi al Giudice di Pace di Massa al fine di ottenere la condanna della GDf Suez Energie spa al risarcimento dei danni patiti. Il Giudice di Pace di Massa ha riconosciuto il diritto per l'utente al risarcimento dei danni, liquidati in 700 euro (ex art. 1226 c.c.) oltre alla refusione delle spese legali. Il comportamento del fornitore, rimasto contumace, è definito dal Giudice "illegittimo e contrario alla buona fede".
"Questa sentenza - commenta Francesca Galloni di Confconsumatori Massa-Carrara, che ha difeso in giudizio l'utente - rappresenta, aldilà degli importi, un importante passo avanti nella tutela dei diritti dei consumatori di fronte a pratiche commerciali scorrette delle grandi compagnie".

Grosseto, 30.10.2012 - Due utenti di Bari, associati alla Confconsumatori, hanno ottenuto anche il riconoscimento del danno non patrimoniale: quasi 1000 euro più spese legali a carico della società Enel Energia, senza alcun contratto firmato, si è appropriata di due utenti sottraendoli al gestore da questi prescelto, ed ha impiegato quasi nove mesi per farli rientrare nella Maggior Tutela, contro i 3 giorni lavorativi stabiliti dall'Autorità.
Il Giudice di Pace di Bitonto, Avv. Maria Liotine ha ritenuto Enel Servizio Elettrico Maggior Tutela, responsabile in misura non inferiore ad Enel Energia S.p.A. Mercato Libero e, pertanto, l'ha condannata al pagamento della somma di 460 €, oltre interessi legali, di cui 100 € per danni patrimoniali, 60 € quale indennizzo automatico forfetario, 300 € per danni non patrimoniali, in favore del consumatore. In conclusione la Società ha dovuto pagare ai due utenti 920 euro più le spese di giudizio liquidate in complessivi 793,28 euro, oltre Iva, Cpa e rimborso forfetario come per legge.
La sentenza è importante sia perchè segna il riconoscimento del risarcimento anche dei danni non patrimoniali, ossia quelli legati allo stress, ansia, turbamento, ecc. che vicende del genere procurano ai consumatori, con un peggioramento complessivo della qualità della loro vita. Purtroppo questi casi non sono infrequenti anche nella provincia di Grosseto e lo sportello della Confconsumatori grossetano, ha affrontato diverse decine di casi anche nel corso dell'anno 2012. Quando avvengono i consumatori devono essere consapevoli che possono ottenere il rispetto dei loro diritti e non rinunciare ad ogni azione possibile per combattere contro le scorrettezze di soggetti economici importanti.
Per informazioni in casi simili è possibile contattare lo sportello di Grosseto al numero 0564,418276.
Il Presidente, Marco Festelli

Massa, 18.11.2011 - Importante vittoria della Confconsumatori di Massa-Carrara per una propria associata nei confronti di Enel Energia spa che è stata condannata dal Giudice di Pace di Massa a risarcire l'utente dei danni subiti a causa di un comportamento commercialmente contrario alle regole di correttezza, buona fede, diligenza posto in essere dalla società convenuta. La sentenza è molto importante perché riconosce nel caso di specie la sussistenza di un comportamento commercialmente poco diligente e corretto di Enel Energia spa nei confronti del consumatore e,, conseguentemente, il diritto di quest'ultimo al risarcimento dei danni.br> La vicenda trae origine dalla richiesta di apposizione di un nuovo contatore del gas per l'appartamento della signora, privo del relativo contatore. L'utente, a fronte delle fuorvianti e sempre diverse motivazioni verbali fornite dalla società riguardo la motivazione del proprio rifiuto, si vedeva dapprima costretta a rivolgersi al legale dell'associazione che provvedeva a contestare il comportamento della società e a richiedere la motivazione ufficiale del rifiuto. Stante la comunicazione ufficiale pervenuta via r.r. dall'Enel Energia spa che riferiva la mancanza delle misure di lunghezza, larghezza e altezza del vano ove il contatore doveva essere allocato, il legale, stante l'infondatezza di tale motivazione, proponeva un ricorso d'urgenza in Tribunale e solo in giudizio, per la prima volta, l'Enel Energia spa forniva la reale motivazione determinata dalla mancanza dei requisiti di sicurezza in loco. Il Giudice pertanto rigettava la richiesta del provvedimento d'urgenza, non potendo ovviamente ordinare all'Enel di apporre un contatore in carenza di misure di sicurezza, ma riteneva che il comportamento della società non fosse stato improntato a diligenza, soprattutto in termini di comunicazione al cliente perché "quest'ultima non è stata posta in condizione di comprendere i reali motivi del rifiuto ad adempiere e quindi è stata costretta ad azionare lo strumento del ricorso d'urgenza".
Era infatti evidente che se l'Enel avesse fin da subito fornito la reale motivazione del proprio rifiuto, la signora avrebbe potuto realizzare quei lavori necessari per la messa in sicurezza dei luoghi, cosa che ha potuto fare solo a distanza di mesi. Per questo motivo la tenace signora decideva di chiedere i danni dinnanzi al Giudice di Pace che, con propria sentenza dell'agosto scorso, condannava l'Enel Energia al risarcimento dei danni subiti dal consumatore, quantificati in €. 2500, oltre alla refusione delle spese di lite. Riconosceva infatti il Giudice di Pace che il comportamento dell'Enel Energia fosse "non solo omissivo, ma addirittura fuorviante" in quanto " colpevolmente, tace sui veri motivi del proprio rifiuto impedendo così all'attrice di ottenere subito la fornitura di gas". "Comportamento - prosegue la sentenza- sicuramente contrario a quanto imposto dagli artt. 1175, 1337 e 1375 c.c. e non vi è dubbio che detto comportamento abbia causato dei danni all'attrice e che gli stessi vadano risarciti".
La Confconsumatori invita quindi tutti gli utenti che ritengano di subire quotidianamente ingiustizie e/o soprusi di rivolgersi all'associazione al fine di ottenere consigli e pareri sul da farsi. Si ricorda che lo sportello è aperto il lunedì e giovedì mattina 9-12, in via Fermi n. 19, Massa, tel. 0585/488643 e-mail:confconsumatori.ms@libero.it
La Confconsumatori di Massa-Carrara

Alla sede della Confconsumatori di Prato giungono ormai troppo spesso lamentele da parte dei cittadini per il comportamento scorretto tenuto da certe persone che propongono di stipulare nuovi contratti di energia con aziende che operano nel mercato libero. Giungono anche troppi cittadini che, senza saperlo, sono passati da una compagnia elettrica all'altra senza aver firmato nessun contratto perche le aziende li hanno trasferiti senza verificare se l'interessato ne è a conoscenza. L'ultimo caso della signora D.E. di Prato la quale si è lamentata che alcune persone si sono presentate a casa sua e nonostante non li volesse far entrare in casa, queste persone sono entrate prepotentemente ed arrogantemente e si sono sedute incuranti delle sue rimostranze, dichiarando che la loro visita era stata annunciata sull'ultima bolletta Enel. Quindi la signora ha verificato se era vero quanto da loro dichiarato e prendeva la bolletta dalla quale queste persone hanno desunto i dati che gli servivano compilando un contratto che lei si è rifiutata di firmare invitandoli ad uscire. Pertanto la Confconsumatori di Prato dice basta! È ora che i cittadini smettano di subire queste arroganze e si difendano con i mezzi che hanno a loro disposizione. Invitiamo quindi tutti i cittadini, specialmente gli anziani, a non far entrare estranei in casa propria e nel caso vi fossero persone insistenti od arroganti che vogliono entrare chiamate immediatamente il 112 o il 113, non siete obbligati a far entrare nessuno in casa nemmeno se viene riportato sulla bolletta. Nel caso vi arrivassero da parte delle aziende private bollette senza che voi abbiate firmato nessun contratto e siete costretti o a rivolgervi alle associazioni dei consumatori o a perdere del vostro tempo e del denaro per telefonare e scrivere alle aziende interessate vi invitiamo ad andare ad esporre i fatti anche alle competenti autorità di Polizia o dei Carabinieri, le quali effettueranno le opportune verifiche.
Colgo l'occasione per comunicare che venerdì 3 giugno la Confconsumatori di Prato sarà chiusa per il ponte del 2 giugno Festa della Repubblica.
Il Presidente della Confconsumatori di Prato, Marco Migliorati

Grosseto, 25.5.2011 - La Confconsumatori di Grosseto deve ulteriormente intervenire sul numero elevato di controversie che si sta riscontrando a Grosseto in materia di contratti energetici (elettricità e gas). Lo sportello di Grosseto sta infatti rilevando una casistica di reclami, quasi sempre fondati, in esponenziale aumento. Occorre allora fornire alcuni consigli utili agli utenti grossetani:
1) non abboccare a chi si presente come operatore enel con la scusa di effettuare la lettura del contatore, in quanto la lettura dei contatori elettronici avviene a distanza, ovvero a chi chiede documenti e dati promettendo un fantomatico rimborso. Le procedure reali delle compagnie elettriche sono del tutto diverse e chi si avvicina è un venditore sotto mentite spoglie.
2) Non divulgare mai i propri dati e men che mai fornire copie o dati di documenti d'identità. Dietro l'angolo c'è la possibilità di trovarsi legati ad un gestore elettrico o gas che non è quello prescelto.
3) Scegliere la tariffa elettrica o gas più favorevole non è facile perché vi sono molte variabili e molte voci tariffarie difficilmente confrontabili tra un gestore e l'altro. Occorre tempo, pazienza ed un analisi dei consumi che non può avvenire sbrigativamente perché sollecitati da un venditore.
4) Ormai è malcostume diffuso delle società che vendono gas di non effettuare letture periodiche almeno annuali. Occorre fare attenzione alle fatture e, almeno una volta all'anno, fare un'autolettura. Una volta fatta occorre controllare la fattura successiva per verificare che questa sia di conguaglio su consumo effettivo e non presunto.
Ad ogni buon conto lo sportello di Via Ronchi 24 della Confconsumatori (telef. 0564, 418276) è a disposizione per ogni chiarimento anche al fine di avviare una pratica di reclamo ovvero proporre una procedura di conciliazione paritetica, ovvero quelle procedure predeterminate dalle società del settore e le associazioni dei consumatori per evitare le liti.

Grosseto, 15.4.2011 - Dopo la telefonia adesso l'energia è la nuova gatta da pelare per i consumatori grossetani. Lo sportello grossetano della Confconsumatori ha riscontrato un aumento esponenziale delle lamentele degli utenti di servizi energetici ovvero elettricità e gas metano. Il mercato libero ha portato sia nel gas che nell'elettricità non solo la possibilità di scegliere il gestore privato ma anche una babele di offerte difficilmente comparabili ed una campagna di accaparramento della clientela con metodi non sempre corretti. In particolare in 3 occasioni l'associazione ha consigliato all'utente, che si è visto visitare da parte di sedicenti operatori Enel (in realtà procacciatori di contratti porta a porta per compagnie operanti nel mercato libero), di sporgere denuncia ai Carabinieri per l'esistenza di contratti con firme false e documenti raccolti con l'inganno da parte dei sedicenti operatori. A queste controversie limite si aggiungono decine e decine di casi di letture non effettuate per mesi o anni (anche 5 talvolta) sia per l'elettricità che per il gas, quindi bollette stratosferiche, consumi energetici e gas inspiegabili ed irragionevoli oltre alla difficoltà di molte famiglie alle prese con i conguagli e con l'indispensabile richiesta di rateizzazione della fattura. Solo nell'ultimo mese sono state attivate da parte dello sportello 12 procedure di conciliazione. Confconsumatori ritiene quindi di consigliare ai grossetani di diffidare da offerte porta a porta, di ragionare e riflettere in proprio prima di sottoscrivere un contratto, non rispondere mai positivamente ad offerte via telefono ed in generale quella di tentare di raffrontare le tariffe del vecchio gestore con quelle del potenziale nuovo prima di fare il cambio.
Per ogni informazione la Confconsumatori è a disposizione degli interessati in Via Ronchi 24 tutti i martedì e venerdì ore 16-19, gioved' 9-12 e mercoledì ore 14,30-16,30 oppure al telefono 0564,418276.
Il Presidente, Marco Festelli

Grosseto 28.10.2009 - La Confconsumatori, al pari delle notizie giornalistiche apparse negli ultimi giorni, ha riscontrato diversi casi in cui i consumatori hanno ricevuto la visita di procacciatori di società elettriche.
Innanzitutto è bene segnalare che Confconsumatori non ha riscontrato, per il momento, alcuna anomalia contrattuale ma solo la promozione da parte di una primaria società energetica di contratti di natura privatistica attraverso procacciatori d'affari, non vi sono quindi elementi per sostenere che i soggetti siano estranei alla società elettrica e quindi i contratti firmati paiono essere validi. Tuttavia è bene che i cittadini tengano conto che il cambio di gestore energetico non sempre è conveniente, che coloro i quali non abbiano già scelto un soggetto privato sono attualmente gestiti da Enel Servizio Elettrico società pubblica distinta e diversa ad esempio da Enel Energia che è una società che opera in regime di concorrenza e non applica le tariffe del servizio elettrico per gli utenti di maggior tutela. E' bene anche che i cittadini diffidino da tariffe che verbalmente gli scaltri procacciatori propinano come particolarmente economiche perché troppo spesso quello che viene detto a voce non corrisponde alla realtà. Più che altro è importante non firmare alcunché, non lasciare il proprio documento d'identità in mano ai procacciatori e valutare l'offerta facendosi consegnare le carte. Le compagnie elettriche hanno canali di vendita diretta sia attraverso uffici fisici sul territorio, sia on line che via telefono.
Comunque sia sarebbe opportuno non aprire la porta a visitatori non programmati così da poter evitare ogni grattacapo anche solo contrattuale. Nel caso in cui si firmi a domicilio è importante ricordare che il consumatore ha 10 giorni di tempo per esercitare il diritto di ripensamento attraverso raccomandata a.r. che suggeriamo di inviare anche per conoscenza all'autorità per l'energia ed il gas ed al precedente gestore.
Coloro che hanno sottoscritto contratti possono rivolgersi presso gli sportelli della Confconsumatori sia in Grosseto, alla Via Ronchi 24, che presso le delegazioni di Castel del Piano ed Orbetello (tutti i dati possono essere estratti dal sito www.confconsumatoritoscana.it)

COMUNICATO dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas
Estesa al 31 marzo la scadenza per richiedere il Bonus 2008 - Interessati oltre 5 milioni di clienti Il 'Bonus' è cumulabile con altri interventi per le famiglie con disagio economico già previsti dal Governo
Milano, 4 dicembre 2008 - Conto alla rovescia per il "bonus sociale" che permetterà alle famiglie a basso reddito di ottenere sconti sulla bolletta dell'energia elettrica. I moduli per presentare la richiesta sono pronti e sono già stati pubblicati sui siti web dell'Autorità per l'energia (www.autorita.energia.it) dell'ANCI, l'Associazione Nazionale dei Comuni Italiani (www.sgate.anci.it). L'Autorità ha anche messo a disposizione una serie di domande e risposte di chiarimento per richiedere l'agevolazione. Le richieste per il bonus dovranno essere presentate presso il proprio Comune di residenza. Il sistema entrerà a regime gradualmente e sarà pienamente operativo dal gennaio 2009 ma il godimento del "bonus" può essere retroattivo anche per tutto il 2008. In questo caso, le richieste ai comuni dovranno essere fatte entro il 31 marzo 2009. Il 'Bonus' è cumulabile con altri interventi per le famiglie con disagio economico già previsti dal governo. I singoli Comuni, rivolgendosi al Sistema di Gestione Agevolazioni Tariffe Energetiche (SGATE) potranno ottenere tutti i necessari chiarimenti e l'accesso alle procedure informatiche per immettere i dati raccolti e trasmetterli ai distributori di energia elettrica che provvederanno a erogare il bonus direttamente in bolletta. A tal fine, Ancitel ha predisposto un apposito servizio di assistenza.
La modulistica e le principali novità - Tutte le richieste dovranno essere trasmesse dai Comuni telematicamente, pertanto potranno essere presentate ed accolte nella misura in cui il proprio Comune abbia attivato il collegamento con il sistema informatico espressamente predisposto allo scopo. Per agevolare i cittadini nella presentazione delle richieste, sono stati predisposti 3 modelli ed uno schema fac-simile, tutti ottenibili dai siti web dell'Autorità e di SGATE: il modello A di richiesta per il bonus da disagio economico, il modello B per la richiesta di bonus per disagio fisico, il modello C di autocertificazione della necessità di utilizzo di apparecchiature salvavita. E' stato predisposto anche un fac-simile di certificazione utile per le ASL.
Per effettuare la richiesta di bonus per il disagio economico, occorrerà presentare al proprio Comune:
· l'apposito modello A scaricabile dal sito
· copia fotostatica dell'attestazione del valore ISEE del proprio nucleo familiare (*)
· copia fotostatica del documento di identita'
Per effettuare la richiesta di bonus per il disagio fisico, occorrerà presentare al proprio Comune: · l'apposito modello B scaricabile dal sito
· la certificazione ASL (la delibera dell'Autorità propone un fac-simile) oppure, in alternativa, il modulo di autocertificazione della necessità di utilizzo di apparecchiature salvavita
· copia fotostatica del documento di identita'
Il modulo di autocertificazione della necessità di utilizzo di apparecchiature salvavita è utilizzabile dai soli clienti che sono attualmente considerati non interrompibili ai fini del Piano di emergenza per la sicurezza del sistema elettrico (PESSE). Coloro che sono inclusi in questo elenco riceveranno l'apposita comunicazione da parte dei distributori che sono obbligati -entro 30 giorni dalla data di entrata in vigore della delibera dell'Autorità- a inviare una comunicazione attestante la non interrompibilità della fornitura a tutti i clienti finali domestici che al 30 novembre 2008 sono identificati come non interrompibili.
Tutte le caratteristiche del "Bonus sociale" per l'energia elettrica - Il nuovo regime di protezione sociale garantirà un risparmio del 20% circa sulle bollette dell'energia elettrica ai clienti domestici in condizioni di disagio economico, ossia a tutte le famiglie residenti presso il Comune che dispongono di un ISEE il cui valore sia inferiore o uguale a 7.500 euro. Il valore del 'bonus' sarà differenziato a seconda della numerosità del nucleo familiare (per l'anno 2008: sarà di 60 euro/anno per un nucleo familiare di 1-2 persone, 78 euro/anno per 3-4 persone, 135 euro/anno per un numero di persone superiore a 4). A regime, si stima che potranno usufruire della compensazione sociale circa 5 milioni di clienti disagiati, ai quali saranno assegnati, nel complesso circa 350 milioni di euro l'anno. A beneficiare del "Bonus" saranno anche tutti i clienti presso i quali vive un soggetto costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita. In questo caso il bonus 2008 è di 150 euro all'anno. I due bonus, per disagio economico e fisico, sono cumulabili.

(*) I cittadini che vogliono ottenere l'attestazione del valore ISEE devono:
· redigere una dichiarazione sostitutiva unica (DSU), sulla base di un modulo facsimile reperibile presso i Comuni, i CAF convenzionati ovvero presso le sedi dell'INPS, contenente informazioni sul proprio nucleo familiare, sui redditi e sul patrimonio di tale nucleo
· presentare tale dichiarazione ai Comuni, ai Centri di Assistenza Fiscale (CAF), oppure alle Sedi ed Agenzie INPS presenti sul territorio.
Una volta presentata la dichiarazione, il cittadino riceverà, da parte dei soggetti che hanno ricevuto la dichiarazione sostitutiva (quindi Comuni, CAF e INPS) un'attestazione provvisoria, contenente le informazioni della dichiarazione sostitutiva, gli elementi necessari per il calcolo dell'ISEE, nonché l'indicazione del valore ISEE. Maggiori informazioni sull'ISEE sono reperibili all'indirizzo Internet: https://servizi.inps.it/servizi/isee/default.htm

Parma, 3 settembre 2008 - "Un primo, concreto provvedimento in difesa delle famiglie in condizioni di difficoltà economica e di salute. Plaudiamo alla sensibilità dimostrata dall'Autorità per l'energia e il gas" - afferma Mara Colla, Presidente di Confconsumatori, commentando l'introduzione di un bonus sociale sulle bollette dell'energia elettrica deciso dall'Autorità. Tale bonus ridurrà la spesa del 20%, potrà variare in base alla composizione del nucleo familiare (60 euro/anno per un nucleo familiare di 1-2 persone, 78 euro/anno per 3-4 persone, 135 euro/anno per un numero di persone superiore a 4) e al valore dell'ISEE (che dovrà essere inferiore o uguale a 7500 euro) e potrà essere richiesto anche per le spese sostenute nel 2008. La procedura di richiesta del bonus sarà pienamente operativa dal 2009. La domanda potrà essere presentata al Comune di residenza entro il 28 febbraio 2009, anche con effetto retroattivo, e darà diritto alla compensazione per 12 mensilità (salvo rinnovo). Maggiori informazioni saranno disponibili presso l'Autorità stessa, le imprese venditrici e distributrici dell'energia e i Comuni di residenza. Contestualmente all'introduzione del regime di tutela sociale, l'Autorità ha inoltre disposto, a partire dal 1° gennaio 2009, la revisione delle tariffe per la fornitura di energia ai clienti domestici. Sarà previsto un riallineamento delle tariffe ai costi reali con conseguente diminuzione di spesa per i consumi medio-alti (2700-4800 kWh/anno) ed un aumento di spesa per i consumi molto alti (sopra i 5000 kWh/anno) e per quelli bassi (ad esempio single benestanti).
Ecco il testo del comunicato dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas [.doc]

7 giugno 2007 - E' stata presentata oggi alla stampa nel corso di una conferenza al Circolo della stampa a Roma, nonché al Governo e Parlamento da tutte le associazioni dei consumatori, e sottoscritta anche da Confconsumatori, una proposta congiunta per sottolineare le criticità della liberalizzazione del sistema energetico (elettricità e gas) che partirà dal 1° luglio prossimo. Le associazioni intendono così garantire la trasparenza di questo processo e tutelare gli utenti più deboli come le famiglie e le piccole imprese. Il documento allegato è la proposta presentata.

Il prossimo primo luglio scatterà la liberalizzazione del sistema energetico italiano. Oggi a Roma le Associazioni dei Consumatori hanno presentato alcune proposte per chiedere "regole precise affinchè le liberalizzazioni siano fatte bene", garantendo concorrenza nel mercato e benefici per i cittadini e gli utenti "più vulnerabili".
"I consumatori non sono contro le liberalizzazioni ma ritengono che debbano essere stabilite regole precise affinché le liberalizzazioni stesse siano "fatte bene" ovverosia diano vita a mercati efficienti e competitivi, attivando la concorrenza, per dare benefici ai cittadini consumatori". Così esordisce il documento presentato oggi dalle Associazioni dei Consumatori riunite nel CNCU sulle misure di tutela indispensabili in vista del primo luglio prossimo, quando partirà la completa liberalizzazione del mercato dell'energia. Il Governo e il Parlamento dovranno infatti, entro quella data, varare regole per garantire la trasparenza del processo e dunque tutelare gli utenti più deboli come le famiglie e le piccole imprese. Il documento è stato presentato oggi alla presenza di Tullio Fanelli, componente dell'Authority per l'Energia.
"Il mercato dell'elettricità - si legge nel documento presentato oggi - presenta criticità, che se non affrontate, rischierebbero di diventare ancora più gravi nel caso di una apertura al 1 luglio prossimo senza l'attuazione concreta di tutti quegli strumenti di tutela che la stessa direttiva europea prevede a salvaguardia innanzitutto del buon funzionamento del mercato e contestualmente a garanzia degli utenti "più vulnerabili". Secondo le Associazioni dei Consumatori occorre dunque un intervento urgente e a "carattere transitorio" che garantisca, in tema di elettricità, alcuni aspetti considerati fondamentali. Nel documento si chiede infatti di "evitare che i clienti finali siano in "automatico" mantenuti nel tempo nel perimetro degli Operatori collegati ai Distributori di competenza, al fine di non cristallizzare il mercato e di mantenerne la contendibilità". Si chiede inoltre di garantire il permanere, a valle della completa apertura del mercato elettrico del 1 luglio, delle esistenti "protezioni sociali", di mantenere un Prezzo Unico Nazionale per i clienti finali evitando squilibri geografici, di salvaguardare e rafforzare i poteri dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas anche per definire una "Tariffa nazionale obbligatoria di riferimento" a tutela dei clienti che non intendono accedere al mercato libero. E si sostiene la necessità di mantenere e rafforzare il ruolo di Acquirente Unico, "attuale approvvigionatore di tutti i clienti del mercato elettrico ancora vincolati: famiglie e piccole attività d'impresa". Nel mercato del gas le prospettive, affermano le Associazioni dei Consumatori, non sono rassicuranti. L'attuale possibilità per l'Authority di stabilire Tariffe di riferimento per i clienti domestici e per le piccole imprese rischia di venire meno. E a questo si aggiungono i problemi legati all'insufficienza dell'offerta di gas a causa della carenza di infrastrutture, alla posizione dell'ENI e al fatto che ENI Gas & Power "con i contratti di importazione di lungo periodo, detiene il monopolio dell'offerta italiana del gas metano, e oltre il 50% della vendita del gas ai clienti domestici". "In questa situazione di monopolio quasi assoluto, dopo il 1° luglio 2007 le famiglie italiane e le piccole imprese saranno in balia del potere di ENI Gas & Power e delle Aziende Municipalizzate, libere di praticare le Tariffe-prezzi che vorranno - scrivono le Associazioni dei Consumatori. I consumatori pertanto ritengono indispensabile che l'Aeeg possa continuare a definire per il gas Tariffe di riferimento e, considerando che l'onere rappresentato dall'acquisto di gas per soggetti "vulnerabili" è persino superiore a quello dovuto all'elettricità, è necessario introdurre anche per il gas "protezioni sociali" analoghe a quelle presenti nel settore elettrico".
Da qui dunque le proposte finali: consolidare regole relative alla comparabilità delle offerte in libero mercato, prevedere l'obbligo che i fornitori garantiscano unilateralmente (con il recesso asimmetrico a favore dei consumatori) la stabilità delle condizioni offerte nei nuovi contratti per almeno due anni, istituire un Albo di fornitori qualificati presso l'Authority e introdurre maggiori sistemi di controllo da parte dell'Autorità sui comportamenti commerciali, comprese la confrontabilità e la trasparenza delle condizioni di offerta.
"Il primo luglio è una data prevista da una Direttiva europea e non c'è spazio di rinvio" ha detto Tullio Fanelli ricordando le tappe di apertura del mercato elettrico: le grandissime e medie aziende per cui era importante avere un'offerta diversa a prezzo più basso, le piccole aziende e partite IVA interessate a un servizio più vicino - "circa 100 mila clienti al mese passano al mercato libero" - fino al primo luglio per i domestici. "Cosa può non funzionare? - ha detto Fanelli - Il domestico ha bisogno di confrontabilità. Esiste un codice di condotta commerciale. Esiste una recente norma dell'Autorità che impone un confronto fra quello che il cliente paga e il presumibile costo su base annua in euro. Se ci sono prezzi da tanti venditori, il cliente domestico senza una tariffa di riferimento non può fare un confronto, avrebbe la tendenza a essere catturato dal soggetto che conosce meglio". "Stiamo per fare un provvedimento sui call center - ha aggiunto - Attualmente nel settore energetico la situazione è buona ma credo debbano esserci regole precise". Nel settore gas l'Autorità sta facendo 50 controlli l'anno sul potere calorifico, ha ricordato Fanelli. L'Authority ha riscontrato sette illeciti sulla norma che impone di aggiungere un additivo al metano, di per sé gas inodore, che consente di accorgersi della presenza del gas. È stato affrontato anche il tema della disponibilità del gas. "Nel marzo 2006 - ha detto Fanelli - avevamo intaccato le riserve strategiche: se avessimo avuto una crisi di freddo, a qualcuno il gas lo avremmo dovuto staccare". Il problema vero, ha aggiunto, è la "sottoinfrastrutturazione" dell'Italia.
Ecco il testo della proposta. [.pdf]